サインイン等でwindows Helloの顔認証ができなくなりました

こんにちは entetu さん、詳細を共有していただきありがとうございます。 この問題は最近、Windows の更新やシステムリセットの後に複数のユーザーから報告されています。 通常、Windows Hello Face 機能や赤外線カメラのドライバーが欠落または破損している場合に発生します。 以下の手順を試してみてください。

まず、Windows Hello Face 機能がインストールされているか確認してください。 設定 → アプリ → オプション機能 → 機能の追加に移動し、Windows Hello Faceを検索します。 見つからない場合はインストールして PC を再起動してください。

次に、カメラドライバーを更新または再インストールします。 デバイスマネージャーを開き、生体認証デバイスとカメラを展開し、IR カメラと Hello Face ソフトウェアデバイスをアンインストールしてから PC を再起動します。 Windows が自動的にドライバーを再インストールするはずですが、必要に応じてデバイスメーカーのサイトからダウンロードしてください。

三番目に、Windows Hello をリセットします。 設定 → アカウント → サインインオプションに移動し、顔認証が表示されていれば削除し、再設定してください。 オプションがまだ表示されない場合は、生体認証データベースをクリアします。 services.mscでWindows Biometric Serviceを停止し、C:\Windows\System32\WinBioDatabaseの内容を削除し、その後サービスを再起動します。

最後に、セキュリティとポリシー設定を確認します。 グループポリシーで生体認証が有効になっていることを確認してください。 コンピューターの構成 → 管理用テンプレート → Windows コンポーネント → 生体認証 → 生体認証の使用を許可するを有効にします。 BIOS で Secure Launch や DRTM が有効になっていて問題を引き起こしている場合は、一時的に無効にすることで回避できる場合があります。

これらの手順で問題が解決しない場合はお知らせください。

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よろしくお願いします
Carl

PINの再設定をしても直らない場合はPCメーカーサポート案件です。
顔認証はそのPCのメーカーが用意したカメラ・ドライバーで動作しているためトラブルのサポート先はメーカーとなります。

カメラのドライバ更新があったことに気づいてなくて、Winの更新に取り残されてるんじゃないかなぁ