Civilization VI crashes when clicking to skip intro movie

Question

Civilization VI crashes when clicking to skip intro movie

裕人鹿野 0

こんにちは、

Sid Meier's Civilization VIのサポートチームは私の問題を調査しましたが、解決できませんでした。Windowsサポートに連絡するように勧められました。

問題は、ゲームを起動するとオープニングムービーが始まります。通常はクリックでスキップできるのですが、現在はクリックするとすぐにゲームがクラッシュしてしまいます。

そのとき表示されるエラーメッセージは次のとおりです。

未処理の例外

コード: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION

アドレス 0x5f7c7790 の読み取りエラー

コールスタック

??? ! ??? ???、行 0

私の環境: Windows 10、NVIDIA GeForce RTX 3070 Ti

原因を特定したり、可能な解決策を提供したりしていただけますか?

よろしくお願いします。

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4 件の回答

お客様の回答

Answer 1

GsN5034 - IA 78,420 独立アドバイザー

こんにちは、Microsoft Q&A にご連絡いただきありがとうございます。

お使いのPCがミニダンプファイルを作成しているかどうかを確認してください。クラッシュの原因を見つけるためにそれらを調べます。

Windows ファイルエクスプローラーを開きます。
C:\Windows\Minidump* に移動します。*
ミニダンプファイルをデスクトップにコピーし、圧縮します。
zipファイルをクラウド(OneDrive、Dropboxなど)にアップロードし、共有を選択して共有リンクを取得します。
次に、ここにリンクをzipファイルに投稿して、私たちがあなたのために見ることができるようにしてください。

裕人鹿野 0 評価のポイント

2025-09-29T05:44:43.7733333+00:00

こんにちは、

ご返信とご協力に心より感謝申し上げます。

ご指定の場所を確認しましたが、空のミニダンプフォルダしか見つかりませんでした。ファイルは作成されていませんでした。他に確認していただきたい点やご提供いただきたい点はありますか？

Answer 2

M_Marl 10,030

ゲームの要件を余裕で満たしていますか？

0 件のコメント

Answer 3

GsN5034 - IA 78,420 独立アドバイザー

こんにちは

ミニダンプファイルが作成されていない場合は、[Windows + R]キーをクリックし、sysdm.cplと入力して[OK]をクリックします。

[ 詳細設定] タブに移動します。
次に**、[スタートアップと回復]>設定。**
以下の設定を変更し、[OK]をクリックします。

ダンプ (1)

PCがクラッシュするのを数回許可し、システムがダンプファイルを生成するかどうかを確認します。

裕人鹿野 0 評価のポイント

2025-09-29T07:55:10.7166667+00:00

こんにちは、

ご返答ありがとうございます。

ご提案いただいた手順に従い、設定を変更し、ゲームを数回クラッシュさせてからフォルダを確認しました。残念ながら、PCはまだファイルを作成しなかったようです。

手順を正しく実行できたことを願っています。さらにアドバイスがあれば、ぜひお聞かせください。

念のため補足しておきますが、このPCのスペックはゲームをするには十分すぎるほどで、ここ数年は問題なくプレイしていました。最近になって動作しなくなりました。

Answer 4

こんにちは、

ダンプファイルが作成されていない場合は、Driver Verifierを使用してドライバーに負荷をかけます。PCを3回クラッシュさせ、作成された新しいダンプファイルをアップロードしてください。

[記事] Driver Verifier - 動作不良のドライバーを追跡します。] https://www.yourwindowsguide.com/2025/09/driver-verifier-what-it-is-why-its-useful-and-how-to-use-it.html#gsc.tab=0

注：この記事は英語です。必要に応じて翻訳ツールのご利用をお勧めします。

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