Civilization VI crashes when clicking to skip intro movie

裕人 鹿野 0 評価のポイント
2025-09-29T05:00:29.68+00:00

こんにちは、

Sid Meier's Civilization VIのサポートチームは私の問題を調査しましたが、解決できませんでした。Windowsサポートに連絡するように勧められました。

問題は、ゲームを起動するとオープニングムービーが始まります。通常はクリックでスキップできるのですが、現在はクリックするとすぐにゲームがクラッシュしてしまいます。

そのとき表示されるエラー メッセージは次のとおりです。

未処理の例外

コード: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION

アドレス 0x5f7c7790 の読み取りエラー

コールスタック


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私の環境: Windows 10、NVIDIA GeForce RTX 3070 Ti

原因を特定したり、可能な解決策を提供したりしていただけますか?

よろしくお願いします。

家庭向け Windows | Windows 10 | アプリ
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4 件の回答

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  1. GsN5034 - IA 77,990 評価のポイント 独立アドバイザー
    2025-09-29T09:35:11.4266667+00:00

    こんにちは、

    ダンプファイルが作成されていない場合は、Driver Verifierを使用してドライバーに負荷をかけます。PCを3回クラッシュさせ、作成された新しいダンプファイルをアップロードしてください。

    [記事] Driver Verifier - 動作不良のドライバーを追跡します。] https://www.yourwindowsguide.com/2025/09/driver-verifier-what-it-is-why-its-useful-and-how-to-use-it.html#gsc.tab=0

    注:この記事は英語です。必要に応じて翻訳ツールのご利用をお勧めします。

    一般的な免責事項:これはMicrosoft以外のWebサイトです。このページは正確で安全な情報を提供しているようですが、サイト上の広告にはPUP(潜在的に望ましくない製品)として分類される製品が含まれている可能性がありますのでご注意ください。ダウンロードしてインストールする前に、サイト上で宣伝されている製品について十分に調査してください。

    この回答は役に立ちましたか?

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  2. GsN5034 - IA 77,990 評価のポイント 独立アドバイザー
    2025-09-29T07:27:54.1633333+00:00

    こんにちは

    ミニダンプファイルが作成されていない場合は、[Windows + R]キーをクリックし、sysdm.cplと入力して[OK]をクリックします。

    • [ 詳細設定] タブに移動します。
    • 次に**、[スタートアップと回復]>設定。**
    • 以下の設定を変更し、[OK]をクリックします。

    ダンプ (1)

    PCがクラッシュするのを数回許可し、システムがダンプファイルを生成するかどうかを確認します。

    この回答は役に立ちましたか?


  3. M_Marl 9,870 評価のポイント
    2025-09-29T06:17:52.0966667+00:00

    ゲームの要件を余裕で満たしていますか?

    この回答は役に立ちましたか?

    0 件のコメント コメントはありません

  4. GsN5034 - IA 77,990 評価のポイント 独立アドバイザー
    2025-09-29T05:34:42.2933333+00:00

    こんにちは、Microsoft Q&A にご連絡いただきありがとうございます。

    お使いのPCがミニダンプファイルを作成しているかどうかを確認してください。クラッシュの原因を見つけるためにそれらを調べます。

    1. Windows ファイル エクスプローラーを開きます。
    2. C:\Windows\Minidump* に移動します。*
    3. ミニダンプファイルをデスクトップにコピーし、圧縮します。
    4. zipファイルをクラウド(OneDrive、Dropboxなど)にアップロードし、共有を選択して共有リンクを取得します。
    5. 次に、ここにリンクをzipファイルに投稿して、私たちがあなたのために見ることができるようにしてください。

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