Winword.exeでメモリリークが発生、メモリが枯渇する

こんにちは、Mitsutoshi Takaoka さん。

Azure Virtual Desktop (AVD) セッションホスト上で winword.exe が最大 60 GB のメモリを消費するメモリリーク は非常に異常であり、特にマルチセッション環境ではまれな事象です。 正確な原因を特定することは難しいものの、__ヒープ使用量の急増__や__ランダムな発生パターン__から、Microsoft Word と AVD のマルチセッション動作、さらには __サードパーティ製コンポーネント、アドイン、またはファイル内容__との相互作用が関係している可能性があります。

以下の推奨手順をお試しください。

1. サードパーティ製アプリケーションまたはアドインの影響

一部のアドインを削除しても、他のアドインが残って Word にコードを注入し、不適切なメモリ割り当てを引き起こす場合があります。

対応策:

セーフモードで Word を起動: winword.exe /safe を実行します。 メモリが安定している場合、COM/VSTO アドインまたはテンプレートが原因です。

Microsoft 以外のアドインを無効化: 「ファイル」→「オプション」→「アドイン」→「COM アドインの管理」→「設定」→ Microsoft 以外のエントリをすべて無効化します。

トラストセンターの設定を確認: 「ファイル」→「オプション」→「セキュリティセンター」→「セキュリティセンターの設定」→ マクロやアドインの設定を適切に構成します。

テンプレートの再構築: Normal.dotm や共有テンプレートが破損している場合は、名称変更または再作成を行います。

2. 破損したファイルまたは埋め込みオブジェクト

サイズが 20〜30 KB 程度の小さなファイルでも、メモリ消費を引き起こす問題のある埋め込み要素を含む可能性があります。

対応策:

頻繁に使用するファイルや問題のあるファイルを AVD 外のスタンドアロン PC でテストします。

数日間、新しい空白ドキュメントを作成・編集して問題が再発するか確認します。

特定のファイルでリークが発生する場合は、ファイルを再作成するか、埋め込みコンテンツをクリーンアップします。

3. AVD・FSLogix・NetApp の相互運用性

AVD、FSLogix、および NetApp Files の組み合わせによって、Word 内でヒープ使用量を増大させる競合やループが発生する場合があります。

対応策:

ローカルプロファイルでテスト: 影響を受けているユーザー 1 名に対して一時的に FSLogix を無効化し、ローカルプロファイルでテストします。

FSLogix のバージョン確認: 最新の安定版 FSLogix がインストールされていることを確認します。 参考: FSLogix Release Notes - FSLogix | Microsoft Learn

4. 即時対処策

以下の PowerShell スクリプトを使用して、他のセッションに影響を与える前に異常な Word プロセスを自動で検出・終了させることができます。

Get-Process winword | Where-Object { $_.PM -gt 8GB } | Stop-Process -Force

上記スクリプトは、より詳細な診断を行う間、スケジュールタスクまたは監視スクリプト として利用可能です。

5. Microsoft サポートへのエスカレーション

すでに Heap 使用量の過剰なメモリダンプ があるとのことですので、次のステップとして Microsoft Unified Support に依頼し、詳細な分析（例: TTD やヒープトレース）を実施してもらうのが最善です。

サポートに提供すべき情報:

メモリダンプファイル

Winword.exe のバージョン情報

サポートチケット作成手順: How to create an Azure support request - Azure supportability | Microsoft Learn

上記の手順および参照リンクをご確認ください。 追加のサポートが必要な場合はお知らせください。できる限りお手伝いします。 もしこの情報が役立った場合は、「Upvote」および「Accept Answer」をクリックしていただけると、他のコミュニティメンバーの参考にもなります。

※私のコメントは Google 翻訳を使用して翻訳しているため、一部表現が正確でない場合があります。

ありがとうございます。 Rashmika