PCが壊れました(windows10)、どのような症状なのか知見を頂きたいです

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PCが壊れました(windows10)、どのような症状なのか知見を頂きたいです

Noks Tesh 20

先日、画面上に四角いモザイクのような模様が現れてPCがフリーズしました(1枚目)。本体から電源を切って再起動しましたが、起動中にも変な模様が浮かんでいました(2〜4枚目)。そのままログイン→デスクトップ画面までは写りましたが、その後にブルースクリーンでシャットダウンされ、以後は自動修復画面が表示されるようになりログインもできなくなりました。諦めて初期化を覚悟してwindowsを再インストール(ローカルから)しましたが、その後も回復画面が表示されて改善はされませんでした(5枚目)。

　購入から8年が経つことや、少し前からエクスプローラーが頻繁に落ちたりなど不具合が目立っていたため壊れることには疑問ありません。ただ、どのような不具合でこのような症状になるのか、ウイルスではないか、また個人用ファイルを保持して初期化したがデータは残っているのかなどの疑問があるためこちらで質問をさせて頂きました。いくつか意見を頂けますと幸いです。

　参考画像：https://imgur.com/a/MOldkS0　

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質問作成者が受け入れた回答

Ivan B 124.8K 独立アドバイザー

こんにちは

まあ、問題はWindowsではなく、ハードウェアにあります。写真によると、GPU が故障している可能性があります。外部 GPU を使用している場合、内部 GPU の場合は、プロセッサのビデオ入力に問題が発生している可能性があります。マザーボードとプロセッサ自体に問題が発生している可能性があります。通常、年齢が原因である可能性があります。ごめんなさい。

この期間中に PC で予防メンテナンスを実行しても、前述の障害が引き続き発生する場合、予防メンテナンスとハードウェアの後、外部 GPU を使用しているのか、それともプロセッサやマザーボードではないのかを見分けることが困難になります。

ブルースクリーンに関しては、ビデオドライバーがロードされているときにエラーが発生する可能性があります。ただし、他のコンポーネントも故障している可能性がありますが、すべてはGPUを指しています。

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お客様の回答

Answer 1

何が原因なのか分かりませんが、次のことを行ってみてください。
PCをシャットダウンではなく再起動する。
　　パソコンを再起動する方法
放電措置を行う。
　　パソコンの放電処置
　　ノートPCの放電方法

改善しない場合は何が原因かの仕分けが必要だと思います。
どのようなPCなのか分かりませんが、次のような対処を行うことが難しい場合は購入店舗などに診断してもらった方がいいと思います。
また、Windows 10 は来月（2025年10月14日）にサポートが終了しますので、そのPCがWindows 11にアップグレードできる要件を備えていなければ買い替えも検討した方がいいかもしれません。
　　Windows 10 サポートは 2025 年 10 月 14 日に終了します

ディスプレイの問題であれば別のディスプレイ（ノート型PCの場合は外部ディスプレイ）を使って確認する。

グラフィック機能の問題であれば次の確認を行う。
グラフィックボートを使っていれば別のグラフィックボートにしてみる、あるいはオンボードグラフィックを使ってみる。
　　GPU（グラフィックボード）とは

Windowsの問題であれば次のことを行ってみる。
グラフィックドライバー（ディスプレイアダプター）を更新する。
なお、自動更新されたドライバーが不具合を起こすこともあります。
この場合はドライバーの更新履歴を確認するとかネット検索で不具合情報を探し、問題があれば過去のバージョンに戻す必要がある場合もあります。
下に書いたシステムの復元を行い、更新前に戻して確認する方法もあります。
　　デバイスドライバーを最新バージョンに更新する方法

ソフトのインストールや設定変更など不具合発生前に行ったことで思い当たることがあれば、アンインストールするとか設定を元に戻して確認する。
よくわからない場合はシステムの復元を行ってみる。
システムの復元はあまり前までさかのぼるとシステムの不整合を起こして失敗することがあるので、不具合が起きる前の時点で可能な限り直近の復元ポイントを使った方がいいと思います。
Windows 10でのシステムの復元は、かなり時間がかかる場合があります。
これで改善されてその後に不具合が再発するようでれば、システムの変更・アプリのインストールやアップデート・Windows Updateなど復元後に行われたものが原因だと推定できます。
質問の症状とは違うかもしれませんが、過去には下の２つ目のサイトのような事例もあります。
　　システムの復元
　　 GeForce環境で発生する異常表示

これ以外ではセーフモードで起動してみるとか、セーフモードで問題がなければクリーンブートで確認するという方法もあります。
クリーンブートを行う場合は、「サービス」タブについては不具合が起きるので、必ず【Microsoft のサービスをすべて隠す】にチェックしてMicrosoft のサービスを隠してから【すべて無効】をクリックしてください。
また、メーカー製PCの一部では特定のサービスを無効にするとトラブルが起きる場合もあります。

たとえば下のサイトの「ご注意」に書かれているような例がありますので、事前にメーカーサイトで確認したほうがいいかもしれません。
トラブル時に備えて事前にシステムの復元ポイントを作成しておいた方がいいと思います。

問題になるアプリやサービスが分かれば無効にするとかチェックを外しておく、あるいは必要がないものであればアンインストールする、必要があればアプリをアップデートするとかアンインストールしてから再インストールしてみるなどの方法があります。
　　セーフモードで起動する方法
　　システム構成で、問題のある項目を特定する方法
　　復元ポイントを手動で作成する方法