windows helloの顔認証セットアップが出来ない

こんにちは

ここで次に確認するのは、赤外線カメラが検出されるかどうかです。

デバイスマネージャーを開き、カメラの横にある矢印を展開します。

IRカメラドライバが認識されるかどうかを確認します。

参考までにスクリーンショットの例を示します。

また、 Windows カメラ アプリを使用しているときに画像を正常に表示できるかどうか教えていただけますか?

こんにちは、Microsoft Q&A にご連絡いただきありがとうございます。

1. Windows カメラ アプリを使用しているときに画像を正常に表示できるかどうか教えてください。

カメラレンズの横にプライバシーシャッターがある場合は、閉じていないことを確認してください。

2. Windows のプライバシー設定でカメラの権限を有効にしているかどうかを確認してください。

[スタート] > [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [カメラ] に移動し、[カメラ アクセス] をオンに切り替えて、アプリにカメラの使用を許可します。

カメラ アプリに画像が表示されない場合は、デバイス マネージャーからカメラ ドライバーを再インストールして、問題が解決するかどうかを確認してください。

1. デバイスマネージャーを開きます。
2. [カメラ] の横にある矢印を展開します。
3. 内蔵カメラ ドライバー (IR センサー ドライバーではない) を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択し、[このデバイスのドライバーの削除を試みる] チェック ボックスをオンにして、[アンインストール] を選択します。
4. アンインストールしたら、コンピューターを再起動し、デバイスに Windows Hello 顔認識を設定します。

さらにサポートが必要な場合はお知らせください。

元々顔認証のセットアップが可能だった PC で、ある時からセットアップできなくなったのでしょうか？ 書かれている状況から Windows で顔認証用の赤外線カメラは認識されているが（認識されていないとそもそもセットアップに進めない）、カメラからの映像が送られていない状況のように見えます。

可能性としてはカメラの故障が考えられるので、PC メーカーのサポートに相談された方が良いかもしれません。