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Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | その他 | MacOS
Office アプリの設定、プロダクト キーの引き換え、ライセンス認証を行うことに関する Microsoft 365 のプロセス。
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Microsoft Q&Aはコールセンターと全く無関係な組織で連動していません
コールセンター→日本マイクロソフトがコールセンター大手企業に委託している
Q&A→一般利用者の集まり、モデレーターの肩書きの方はアメリカの組織から委託されモデレート権限（サイトを健全に運用する為の権限）を与えられています。
よって日本のコールセンターで起きていることは把握しようがないので、正しい方法で再度問い合わせしてください。