ビジネス用アカウントでログインできなくなった

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こんにちは @Yusuke Otani、

Microsoft Q&A コミュニティにお問い合わせいただきありがとうございます。

エラーコード 399287 は通常、認証に使用した電話番号の評判が悪いために、多要素認証 (MFA) 方法がブロックされたことを示します。

状況をより適切に把握し、適切なサポートを提供するために、以下の点についてご意見をお聞かせください。

あなたは大学の Microsoft 365 アカウントの管理者ですか？

Microsoft 管理センターにサインインできる他の管理者はいますか？

ご自身の役割を理解することで、最適な対応方法を判断するのに役立ちます。考えられる方法は 2 つあります。(現在のテスト環境では英語のユーザーインターフェースを使用しているため、スクリーンショットも英語で提供されています。ただし、レイアウトと機能はすべての言語で同じであるため、もちろん、お使いの言語バージョンでも同じ手順を実行できます。)

シナリオ 1: あなたがユーザーである場合、または他に管理者がいる場合。

この場合、会社の管理者に連絡して MFA 設定をリセットしてください。フォーラム モデレーターである私たちには、これらの設定を変更するための管理者権限がないことをご承知おきください。 MFA 構成を調整またはリセットできるのは IT チームだけです。詳細については、次の Microsoft サポート記事も参照してください: Microsoft Entra 多要素認証の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

シナリオ 2: あなたが会社の唯一の管理者であり、MFA をリセットできない場合。

この状況では、次の手順に従ってください。

1-試用版ライセンスを使用して一時的な Microsoft 365 テナントをセットアップします: Microsoft 365 Business のプランと価格 | Microsoft 365

2-サポートチケットを発行する

無料試用版を作成して登録したら、Microsoft 365 管理センター にアクセスし、[ヘルプとサポート] をクリックしてチケットを発行してください。

3.Microsoft サポートに電話番号で連絡します。

• カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート にアクセスしてください。
• サポートを受けるための国/地域独自の電話番号を選択してください。

上記の情報がお役に立てば幸いです。他に何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

ご返信をお待ちしております。

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