外部企業から招待メールを承諾したが参加メールが届かず、Teamsグループに参加できない

mk 20 評価のポイント
2025-08-22T01:10:25.37+00:00

外部企業からTeamsグループへの招待メールが届き、招待メール内の承諾を行いましたがその後送られてくるはずの参加メールが届かずTeamsグループに参加できません。

＜背景＞

・もともとその外部企業のTeamsグループに招待されており1年ほど使えていたのですが、途中でライセンス切れにより参加できなくなった
・再度招待してもらおうとしたが、会社作成のマイクロソフトアカウントが独自ドメインになっており招待メールが届かないため、会社メールアドレスと同じドメインに変更してもらった

・変更後、外部企業から招待メールを送信していただき、下記のメールが届く。
ユーザーの画像

招待メールの「承諾」→会社アカウントにログイン（個人アカウントも同じアドレスで存在）→下記の画面が表示されます。
組織を確認すると招待された企業の名前があり参加はできているようですが、Teamsをみてもチャンネルが表示されず、参加したことになっていないようです。ユーザーの画像

個人アカウントと会社アカウントのメールアドレスが同じものになっていることが原因ではないかと考えておりますが、会社の情シスに相談しても解決せず困っております。

ユーザーの画像

Teamsに無理やりログインしようとすると個人アカウントの方に入ってしまいます。会社の方はライセンス要求画面が表示されます。
解決方法をご教示いただけますと幸いです。

Microsoft Teams | Microsoft Teams for Business | モバイル デバイスでの Teams
質問作成者が受け入れた回答
((((((((( 27,175 評価のポイント ボランティア モデレーター
2025-08-22T03:02:06.2033333+00:00

ゲスト ユーザーとして招待を受けていたMicrosoft365アカウントに付与されていた　　　　Microsoft Teamsライセンスが失効している（回復の見込みがない）のであれば、　　　　　　　　　■招待元のテナントで当該チームへのリンクURLをコピーしてもらうなどして、　　　　　　　　　　　コピーしたURLをメールで送信してもらい、チームのURLに直接アクセスしてみてはどうでしょう。

うまくいかないようなら、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Microsoft365アカウントとMicrosoftアカウントのメールアドレスが同一であれば、　　　　　　　　 ■どちらかのメールアドレスを違うメールアドレスに変更して、　　　　　　　　　　　　　　　　　　メールアドレスの重複を解消した後に、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　招待元の管理者にゲストアカウントを完全に削除してもらってから、　　　　　　　　　　　　　　　招待しなおしてもらってはどうでしょう。

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  1. Anonymous
    2025-08-22T02:29:33.13+00:00

    「mk さん、こんにちは。 

    Q&Aコミュニティへようこそ。 

    この問題について、お困りとのこと、承知いたしました。 

    このメッセージがあなたの元に無事届くことを願っています。あなたがMicrosoft Teamsで直面している問題について、より適切にサポートさせていただくために、現在お持ちのMicrosoftライセンスの種類（例：Microsoft 365 Business、個人向け、その他のプランなど）を教えていただけますか？ 

    また、この問題はTeamsのウェブ版 Download Microsoft Teams Desktop and Mobile Apps | Microsoft Teams 

    にアクセス）でも発生しますか、それともTeamsのデスクトップ版でのみ発生しますか？ 

    以下のトラブルシューティング手順をお勧めします。  Teamsアプリケーションをデバイスからアンインストールします。 

    1. Microsoftの公式サイトからTeamsを再インストールします。: Microsoft Teams のデスクトップおよびモバイル アプリをダウンロードする | Microsoft Teams 
    2. サインインする際、「職場または学校アカウントでサインイン」オプションを選択していることを確認してください。 
    3. 再インストール後、Teams内のキャッシュされた資格情報をクリアし（設定 > アカウント > サインアウト、または必要に応じてアプリデータをクリアすることで実行できます）、再度サインインしてみてください。: 

     Teams クライアント キャッシュをクリアする - Microsoft Teams | Microsoft Learn 

    How Could i delete previous account logins from Teams - Microsoft Q&A 

    Windows の資格情報マネージャー - Microsoft サポート  承知いたしました。:

    もし、会社のアカウントでサインインしようとしたときにライセンスの確認が引き続き表示される場合、それはあなたの会社のMicrosoft 365の設定が、たとえゲストユーザーであってもTeamsを使用するためにライセンスを必要としている可能性があります。その場合は、社内のIT部門に、この問題が外部との連携を妨げていることを再度説明してください。または、Teamsのウェブ版を試してみてください。ゲストユーザーの場合、ライセンスチェックを回避できることがあります。 

    仕事関連の招待には、個人のアカウントでサインインしないようにしてください。個人のアカウントでは、会社と連携されたゲストアカウントにアクセスできません。 

    もしこれらの手順がうまくいかない場合（例えば、ゲストアカウントが90日のポリシーにより削除され、再招待がうまくいかないなど）、招待元の管理者に、Azure AD（portal.azure.com > ユーザー > ゲストユーザー）からあなたをゲストとして一度削除し、再度追加してもらうように依頼してください。 

    今後の招待については、会社のドメインがMicrosoft 365で適切に管理されていることを確認し、競合を防いでください。 

    同じコンピューターで2つのTeamsアカウントを使用したい場合は、デスクトップアプリで職場/学校のアカウントを、ウェブアプリで個人用アカウントを使用することをお勧めします。 

    以下の記事をご参照ください。 

    Conflict between Microsoft personal and formal work account (same email address) - Microsoft Q&A 

    Same email linked to both Work and Personal account causing issues - Microsoft Q&A 
    Conflict Account

    Conflict between Microsoft personal and work account (same email address) - Microsoft Q&A 

    Microsoft Teams でのゲスト アクセス - Microsoft Teams | Microsoft Learn 

    Guest organizations do not show up in Teams - Microsoft Q&A 

    お客様の寛大さとご理解に感謝いたします。最初の回答で問題がすぐに解決しなかったり、状況について誤解が生じたりすることがあるかもしれませんが、ぜひ最新情報をお聞かせいただき、さらなる解決策を見つけたいと考えております。 

    ご親切とご理解に感謝申し上げます。他に何かご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 

    この回答が役立った場合は、「回答を承認」をクリックし、賛成票をお願いいたします。この回答に関して他に質問がある場合は、「コメント」をクリックしてください。 

    注記：このスレッドに関するメール通知を希望される場合は、弊社のドキュメントに記載されている手順に従って、メール通知を有効にしてください。Microsoft Q&A の基本設定を変更する | Microsoft Learn 

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  2. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.4K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2025-08-22T03:34:59.5633333+00:00

    まず個人用 Microsoft アカウントのエイリアスから、会社のドメインのメースアドレスを削除してください。場合によっては新しいエイリアスの追加とプライマリ エイリアスの変更が必要かもしれません。

    その上で、招待元の組織に連絡して、あなた関連の今までのゲスト アカウントをすべて削除して、現在の会社のドメインのメールアドレスで招待し直してもらってください。

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