このブラウザーはサポートされなくなりました。
Microsoft Edge にアップグレードすると、最新の機能、セキュリティ更新プログラム、およびテクニカル サポートを利用できます。
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
所属している組織(テナント)で、多要素認証のロックがかかってしまい、ログインできなくなりました。
サポートを受けるために、AzureサブスクリプションはDEVELOPERにアップグレードしています。
これまでは、Authenticatorをつかって二段階認証を経て、所属テナント先のonedriveを見ていたのですが、アプリを一度アンインストールしたところ、WebでもAuthenticatorアプリでもログインできなくなりました。
バックアップはとっておらず、どのデバイスでも以下の現象が堂々巡りするだけです。
①アクセスしたいテナントのonedriveにログインし、メールとパスワードを入力後、二段階認証(Authenticatorアプリでの承認)を要求される
②「Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません」を選択
③「確認コードを使用する」を選択
④「モバイル デバイスの Microsoft Authenticator アプリに表示されているコードを入力してください」の回答となり、アプリは使用できないので、結論ログインできない。
onedriveにアクセスした際のエラーコードはこちらです：
Error Code: 500121
Request Id: 594292ba-2b5a-4dd7-8c49-165de5da2f00
Correlation Id: a40cb9a1-909f-d000-802a-70aed2251cf7
Timestamp: 2025-08-06T09:01:48Z
ネットで同現象が起きている方のQ&Aを拝見したところ、回答として、「そのログインできないテナントのIT管理者に多要素認証のロックを解除してもらってください」との記載がありましたが、
自分とそのテナントの間に、多数代理店が挟まっていることなどから連絡手段もなく、所属先から解除してもらうという方法はできません。
パスワードをリセットしても現象は変わらず、またマイアカウントページから所属組織の脱退なども試みましたが、また同じようにログインが求められる為、脱退すらできません。
クライアントから共有される資料が一切見れない為、大変困っています。
ご確認の程何卒よろしくお願いいたします。
Microsoft が管理する世界のデータ センター ネットワークを介してアプリケーションとサービスを構築、配置、および管理するインフラストラクチャおよびクラウド コンピューティング プラットフォーム。
Hello chihiro noda
説明に基づくと、Azure portal にログインできないようです。
現在、どのグローバル管理者もアクセス権を持っていないため、これはテナント ロックアウト シナリオとして適格です。これを解決するには、データ保護チームに連絡して、アクセスの復元を支援するサポートチケットを発行する必要があります。
続行するには、いくつかの詳細が必要です。この情報には個人を特定できる情報(PII)が含まれているため、プライベートメッセージで次の詳細を共有してください。
連絡先電話番号(+国コードを追加)
連絡先メールアドレス
グローバル管理者の電子メール アドレス (影響を受けるアカウント)
国
タイムゾーン
プライベートメッセージで詳細をお送りください。
その後、オフラインで接続してさらに話し合い、この問題の解決をお手伝いします。
こんにちは私の以前のコメントを見る機会はありましたか？この情報がお役に立てば幸いです。何か他に質問があれば、遠慮なくご連絡ください。
こんにちは。
はい、昨日プライベートメッセージに上記内容をお送りしていますので、ご確認いただけますと幸いです。
ありがとうございます。
こんにちは、私のプライベートメッセージを見る機会はありましたか？この情報が役に立つことを願っています。もし他に質問があれば、遠慮なく私に連絡してください。
こんにちは、私のプライベートメッセージを見る機会はありましたか？この情報が役に立つことを願っています。もし他に質問があれば、遠慮なく私に連絡してください。
こんにちは。
はい、プライベートメッセージに詳細お送りしていますので、ご確認いただけますと幸いです。
ありがとうございます。
新規のスレッドを投稿されたようですが、同じ問題は同じスレッドで継続してください。
@Anonymous さんへのプライベート メッセージに返信がないのでしょうか？
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(67.2, 19%, 16%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ESK%3C/text%3E%3C/svg%3E)
＞ 自分とそのテナントの間に、多数代理店が挟まっていることなどから連絡手段もなく
＞ クライアントから共有される資料が一切見れない為、大変困っています
どうやって、ゲストアカウントを取得したのでしょうか？
クライアント側がファイル共有する必要性を感じていたら対策をしてくれると思います。
自分とそのテナントの間に、多数代理店が挟まっていることなどから連絡手段もなく、所属先から解除してもらうという方法はできません。
この点が良くわからないのですが、chihiro noda さんは自組織（自社）の Entra ID アカウントへサインインされているのではないということですか？
自社では Entra ID テナントを持っておらず、どこが別の組織にゲストとして参加していて、そのゲスト参加先のテナントへのサインインが行えないということなのでしょうか？
ご対応ありがとうございます。
自社では Entra ID テナントを持っておらず、どこが別の組織にゲストとして参加していて、そのゲスト参加先のテナントへのサインインが行えないということなのでしょうか？
上記ご記載いただいた通りです。
『どこが別の組織にゲストとして参加している、そのゲスト参加先のテナント』の管理者（あるいは招待してくれたユーザー）とコンタクトが取れないのですか？
ゲスト参加先のテナント側で対処しないと解決できないのではないかと思いますが。
『どこが別の組織にゲストとして参加している、そのゲスト参加先のテナント』の管理者（あるいは招待してくれたユーザー）とコンタクトが取れないのですか？
はい、その通りです。ゲスト参加先のテナント、および招待してくれたユーザーとは直接関わりがなく、先方が二段階認証ロックを解除するということはできません。
先方が二段階認証ロックを解除するということはできません
であれば、「先方」との Microsoft 365 / Azure でのコラボレーションはあきらめてください。先方が対処しないということは、先方もあなたとのコラボレーションは不要と判断しているということです。
こんにちは chihiro noda,
ご指摘のとおり、問題が発生しているテナントは「xxxxxxxxxx-cb73-4feb-b3f5-xxxxxxxx」です。こちらで確認したところ、このテナントには別のグローバル管理者ユーザーアカウントが存在することがわかりました。MFAが未完了のため、職場または学校のアカウントにログインできません。このような状況では、別のグローバル管理者に連絡してMFA登録をリセットする必要があります。
グローバル管理者のプライベートメッセージで詳細を共有しました。ご確認ください。
その管理者に連絡し、以下の手順に従ってMFAをリセットするよう依頼してください。
その後、任意の Office アプリケーションに再度ログインし、新しい MFA 認証方法で登録できます。