所属している組織(テナント)にログインできない

Anonymous
2025-08-06T09:25:41.4566667+00:00

所属している組織(テナント)で、多要素認証のロックがかかってしまい、ログインできなくなりました。

サポートを受けるために、AzureサブスクリプションはDEVELOPERにアップグレードしています。

これまでは、Authenticatorをつかって二段階認証を経て、所属テナント先のonedriveを見ていたのですが、アプリを一度アンインストールしたところ、WebでもAuthenticatorアプリでもログインできなくなりました。

バックアップはとっておらず、どのデバイスでも以下の現象が堂々巡りするだけです。

①アクセスしたいテナントのonedriveにログインし、メールとパスワードを入力後、二段階認証(Authenticatorアプリでの承認)を要求される

②「Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません」を選択

③「確認コードを使用する」を選択

④「モバイル デバイスの Microsoft Authenticator アプリに表示されているコードを入力してください​」の回答となり、アプリは使用できないので、結論ログインできない。

onedriveにアクセスした際のエラーコードはこちらです：

Error Code: 500121

Request Id: 594292ba-2b5a-4dd7-8c49-165de5da2f00

Correlation Id: a40cb9a1-909f-d000-802a-70aed2251cf7

Timestamp: 2025-08-06T09:01:48Z

ネットで同現象が起きている方のQ&Aを拝見したところ、回答として、「そのログインできないテナントのIT管理者に多要素認証のロックを解除してもらってください」との記載がありましたが、

自分とそのテナントの間に、多数代理店が挟まっていることなどから連絡手段もなく、所属先から解除してもらうという方法はできません。

パスワードをリセットしても現象は変わらず、またマイアカウントページから所属組織の脱退なども試みましたが、また同じようにログインが求められる為、脱退すらできません。

クライアントから共有される資料が一切見れない為、大変困っています。

ご確認の程何卒よろしくお願いいたします。

Azure
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Microsoft が管理する世界のデータ センター ネットワークを介してアプリケーションとサービスを構築、配置、および管理するインフラストラクチャおよびクラウド コンピューティング プラットフォーム。

2 件の回答

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  1. Raja Pothuraju 47,835 評価のポイント Microsoft 社員 モデレーター
    2025-09-04T12:19:39.46+00:00

    こんにちは chihiro noda,

    ご指摘のとおり、問題が発生しているテナントは「xxxxxxxxxx-cb73-4feb-b3f5-xxxxxxxx」です。こちらで確認したところ、このテナントには別のグローバル管理者ユーザーアカウントが存在することがわかりました。MFAが未完了のため、職場または学校のアカウントにログインできません。このような状況では、別のグローバル管理者に連絡してMFA登録をリセットする必要があります。

    グローバル管理者のプライベートメッセージで詳細を共有しました。ご確認ください。

    その管理者に連絡し、以下の手順に従ってMFAをリセットするよう依頼してください。

    1. Microsoft Entra 管理センターにサインインします。
    2. [ID] > [ユーザー] > [すべてのユーザー] に移動します。
    3. アクションを実行するユーザーを選択し、[認証方法] を選択します。ウィンドウ上部で、そのユーザーに対して「MFAの再登録を要求する」オプションを選択します。

    Screenshot of manage authentication methods from the Microsoft Entra admin center.

    その後、任意の Office アプリケーションに再度ログインし、新しい MFA 認証方法で登録できます。

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  2. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.5K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2025-08-28T09:33:25.7033333+00:00

    自分とそのテナントの間に、多数代理店が挟まっていることなどから連絡手段もなく、所属先から解除してもらうという方法はできません。

    この点が良くわからないのですが、chihiro noda さんは自組織（自社）の Entra ID アカウントへサインインされているのではないということですか？

    自社では Entra ID テナントを持っておらず、どこが別の組織にゲストとして参加していて、そのゲスト参加先のテナントへのサインインが行えないということなのでしょうか？

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