[記事] 質問を投稿する際の基本パターン

Microsoft Q&A に限らず、サポート フォーラムで質問をする場合、質問に記載することが望ましい項目を「基本パターン」として示しています。

質問を投稿する際の参考にしてください。

質問の基本パターン

• 問題の概要
  どのような問題なのかの概要を分かりやすく説明
• 現象発生の時期ときっかけ
  問題が発生するようになった時期や、それに対応するきっかけとして思い当たるものがあれば示します
• 問題発生環境
  PC のメーカー名・機種名・型番
  Windows のバージョンやエディション、その他に関係しているソフトウェアの名称・メーカー名・バージョン
  周辺機器が関係している場合はその種類・メーカー名・機種名・型番
  操作をしているアカウントの種類 (管理者アカウントか一般ユーザーか、Microsoft アカウントかローカル アカウントか)
  ネットワークに関するトラブルの場合は利用している接続の種類 (有線 LAN/WiFi/WLAN など)
• 再現手順
  問題が発生するまでの操作や動作について、ステップバイステップで示します
  可能な限り他の人 (質問に対応する人) が同じ手順や動作を再現できるよう、前提条件や設定も明示します
  またなぜ (何を目的として) その操作を行いたいのかも示します
• 期待する結果
  再現手順を行った場合の、期待する正しい結果はどういう物なのか可能な限り具体的に示します
• 実際の結果
• 再現手順を行った場合の、実際に発生している問題と考えられる結果はどういう物なのか可能な限り具体的に示します
  エラーメッセージが表示される場合、そのスクリーンショットを示すなど内容を省略せず示します
• 補足事項
  その他に補足することがあれば示します