特定のソフトのみで高頻度でブルースクリーンが発生してしまいます。

Question

特定のソフトのみで高頻度でブルースクリーンが発生してしまいます。

TARO 0

steam版の遊戯王マスターデュエルをプレイ時に限り、高頻度でブルースクリーンが発生し、PCが強制終了してしまいます。

エラーコードは「IRQL NOT LESS OR EQUAL」と表示されており、ドライバの更新やWindowsの更新の確認、アプリのキャッシュクリア、再インストールも試したのですが改善はありません。

メモリの診断も行いましたが異常は検出されませんでした。

KONAMIにも問い合わせ中ですが、返信待ちの状況です。

こちら、解決法や、原因の確認方法など、アドバイスをいただけませんでしょうか。

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2 件の回答

お客様の回答

Answer 1

すでに確認して対処済みだと思いますが、ブルースクリーンエラーの一般的な対処法は＜ブルースクリーン　windows11＞・＜IRQL NOT LESS OR EQUAL　エラー＞などのキーワードでネット検索すれば下のサイトなど多くの情報が見つかります。

　IRQL NOT LESS OR EQUAL

　ブルースクリーンエラーの解決

一般的な対処法を実行しても解決しない場合、特定ゲームだけの問題だとすればこのサイトではアドバイスが集まりにくいかもしれません。
＜Steam　遊戯王マスターデュエルブルースクリーン＞・＜Steam　IRQL NOT LESS OR EQUAL＞などのキーワードでネット検索すれば、下のサイトなど多くの情報が見つかります。
下のサイトにある「ファイルの整合性を確認」の意味が分からなかったので、＜Steam ファイルの整合性＞で検索したら下の2つ目のサイトが見つかりました。

KONAMIからの回答でも解決しなければ、サポート対象になるのかどうか分かりませんがSteamのサポート窓口で質問するとか、専用のフォーラム（掲示板）などがあればそこで質問してみる方法もあります。

　Steamでフリーズする

　ゲームファイルの整合性確認

Answer 2

こんにちは

私はダイアリです。連絡してくれてありがとう。この点に関して喜んでお手伝いさせていただきます。

C:\Windows\Minidump に移動し、見つかったミニダンプファイルをデスクトップにコピーしてください。その後、これらのファイルを OneDrive または Google ドライブで共有して、ファイルを分析してクラッシュの原因となっている特定のファイルを特定できるようにします。

https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/all/how-to-post-crash-dumps-after-blue-screen-of-death/5b11c5c7-5903-45b8-8348-0fbee6b2ba6e