AuthenticatorにAction requiredと出るがQRを表示させるにはサインインしないといけない

この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

お客様各位

こんにちは。コミュニティに投稿していただきありがとうございます。 

ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウントのグローバル管理者である場合は、以下の手順に従ってください。そうでない場合は、手順を彼または彼女に転送して、それに応じて設定してください。

1. 少なくとも Authentication Administrator として Microsoft Entra 管理センター にサインインします。
2. [Entra ID ] > [ユーザー] を参照します。
3. アカウントを選択し、 ウィンドウの上部にある [Require re-register MFA] (MFA の再登録が必要) を選択します

上記の手順が完了したら、職場または学校のアカウントで office.com 再度サインインすると、QRコードをスキャンして認証システムを再度設定する手順が表示されます。 

誤解や更新があれば、お気軽にお伝えください。

よろしくお願いいたします  タンリー - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト

こんにちは。

法人向け アカウントの Microsoft Authenticator アプリ のリセットの件については、以下の一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口に電話で問い合わせる事が解決策となっております。（問い合わせ際には管理者のプロファイルに紐づいた電話番号から発信して下さい。）

◆[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ

AI の自動音声でオペレーターの方と話す方法として、以下事例を参考に応答してみて下さいね。

◆機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

※リセットの事例として＜こちら＞の記事も参考になると思います。

ありがとうございます

そもそもサインインが出来ないので、何も進みません

ご提示いただいたステップ１の段階でサインインが出来ないことが問題なのです

また現在海外赴任中でして、登録している電話番号は使えません

全てのデバイスで同じ現象が起きており、Authenticatorがadmin@のもののみ使えない状況です

ありがとうございます

現在海外赴任中で登録している電話番号が使えない状態です

例えばZoom やTeams、Skypeなどを通してサポートを受けられないものでしょうか

Officeが使えず仕事にならず大変困っています

カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート

こちらに国際電話用の番号が記載されています。

※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。

電話した後の応答方法については以下を参照してください。

• 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
  https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%e6%a9%9f%e7%a8%ae%e5%a4%89%e6%9b%b4%e5%be%8c/e6ea12de-d387-4759-828c-799e929dc597