AuthenticatorにAction requiredと出るがQRを表示させるにはサインインしないといけない

Anonymous
2025-04-29T08:20:09+00:00

サインインするためにAuthenticatorを使用したいが、アプリ自体が使えない（赤い！が出てAction requiredと表示されQRコードを読み取ることを要求されている）

サポートを受けるにもサインインが必要

今回は別のアカウントでサインインした

  • **ログインできない状況（**Authenticatorが必要だが使えない、代替方法がない　メールなどでログインできない）
  • エラーコード（500121）
  • 職場アカウントの管理者である（権限があるが、アクセスできない）
  • サインインできないため、個人アカウントから質問している
  • アカウントの回復は試した
  • 二段階認証を設定している
  • 以前にも同じような現象が起きた。機種変したタイミングで勝手に直った。
  • Authenticatorが使えるようにしなければサインインできない どうすればよいか

Error Code: 500121 Request Id: acdae9c6-d597-4632-849b-27fd89982300Correlation Id: 7b460ee9-8346-4a34-942a-3d0cbc402c24Timestamp: 2025-04-29T06:16:44Z

Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | ビジネス向け | その他

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6 件の回答

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  1. Anonymous
    2025-04-29T14:59:30+00:00

    この応答は自動的に翻訳されています。 その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

    お客様各位

    こんにちは。コミュニティに投稿していただきありがとうございます。 

    ご不便をおかけして申し訳ございません。アカウントのグローバル管理者である場合は、以下の手順に従ってください。そうでない場合は、手順を彼または彼女に転送して、それに応じて設定してください。

    1. 少なくとも Authentication Administrator として Microsoft Entra 管理センター にサインインします。
    2. [Entra ID ] > [ユーザー] を参照します。
    3. アカウントを選択し、 ウィンドウの上部にある [Require re-register MFA] (MFA の再登録が必要) を選択します

    上記の手順が完了したら、職場または学校のアカウントで office.com 再度サインインすると、QRコードをスキャンして認証システムを再度設定する手順が表示されます。 

    誤解や更新があれば、お気軽にお伝えください。

    よろしくお願いいたします  タンリー - MSFT |マイクロソフト コミュニティ サポート スペシャリスト

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