Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | ビジネス向け | その他
Office アプリの設定、プロダクト キーの引き換え、ライセンス認証を行うことに関する Microsoft 365 のプロセス。
ありがとうございます。
一度はAIに電話を切られてしまいましたが2度目に無事繋がりました
まだIT担当からの電話を待っている状態ではありますが解決に繋がりそうです
AuthenticatorにAction requiredと出るがQRを表示させるにはサインインしないといけない
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Anonymous
サインインするためにAuthenticatorを使用したいが、アプリ自体が使えない（赤い！が出てAction requiredと表示されQRコードを読み取ることを要求されている）
サポートを受けるにもサインインが必要
今回は別のアカウントでサインインした
- **ログインできない状況（**Authenticatorが必要だが使えない、代替方法がない メールなどでログインできない）
- エラーコード（500121）
- 職場アカウントの管理者である（権限があるが、アクセスできない）
- サインインできないため、個人アカウントから質問している
- アカウントの回復は試した
- 二段階認証を設定している
- 以前にも同じような現象が起きた。機種変したタイミングで勝手に直った。
- Authenticatorが使えるようにしなければサインインできない どうすればよいか
Error Code: 500121 Request Id: acdae9c6-d597-4632-849b-27fd89982300Correlation Id: 7b460ee9-8346-4a34-942a-3d0cbc402c24Timestamp: 2025-04-29T06:16:44Z
Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | ビジネス向け | その他
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Anonymous
2025-04-30T07:55:49+00:00 -
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター2025-04-30T06:38:29+00:00 カスタマー サービスの電話番号 - Microsoft サポート
こちらに国際電話用の番号が記載されています。
※Microsoft 365 サポートに電話で問い合わせをする場合は、Microsoft 365 管理センターの組織プロファイル（[設定] - [組織設定] - [組織のプロファイル] - [組織の情報]）に登録している電話番号の電話で発信者通知を有効にして電話を掛けてください。それ以外の電話を利用する場合は組織プロファイルに登録されている電子メールまたは電話番号に認証コードが送信されます。認証コードの受信が可能であることを確認してから問い合わせてください。
電話した後の応答方法については以下を参照してください。
- 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/%e6%a9%9f%e7%a8%ae%e5%a4%89%e6%9b%b4%e5%be%8c/e6ea12de-d387-4759-828c-799e929dc597
- 機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
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Anonymous
2025-04-30T03:03:56+00:00 ありがとうございます
現在海外赴任中で登録している電話番号が使えない状態です
例えばZoom やTeams、Skypeなどを通してサポートを受けられないものでしょうか
Officeが使えず仕事にならず大変困っています
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Anonymous
2025-04-30T03:02:16+00:00 ありがとうございます
そもそもサインインが出来ないので、何も進みません
ご提示いただいたステップ１の段階でサインインが出来ないことが問題なのです
また現在海外赴任中でして、登録している電話番号は使えません
全てのデバイスで同じ現象が起きており、Authenticatorがadmin@のもののみ使えない状況です
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Makapu 92,380 評価のポイント ボランティア モデレーター2025-04-29T22:28:11+00:00 こんにちは。
法人向け アカウントの Microsoft Authenticator アプリ のリセットの件については、以下の一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口に電話で問い合わせる事が解決策となっております。（問い合わせ際には管理者のプロファイルに紐づいた電話番号から発信して下さい。）
◆[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ
AI の自動音声でオペレーターの方と話す方法として、以下事例を参考に応答してみて下さいね。
◆機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ
※リセットの事例として＜こちら＞の記事も参考になると思います。