組織のゲストアカウントでAuthenticatorの認証ができない

Anonymous

Authenticatorの認証ができません。

Microsoftのログイン時に該当組織を選択すると、Authenticatorの認証を求められますが、Authenticatorアプリには該当組織が表示されず、認証の通知も来ません。

トラブルシューティングの詳細として下記の内容が表示されました。

Error Code: 500121

Request Id: *Removed PII*

Correlation Id: *Removed PII* Timestamp: 2025-07-02T07:28:29Z

取引先へエラー内容を共有し、アカウントを再登録していただきましたが、エラーが改善しませんでした。
対応策をご教授いただけますでしょか。

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9 件の回答

Anonymous

2025-07-03T00:20:13+00:00

Microsoft365管理者センターにて、あなたのアカウントに対して行うもので管理者は知っています。

あなたが説明する必要はありません。
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Anonymous

2025-07-02T23:52:10+00:00

ご回答ありがとうございます。
「パスワードをリセット」とは、どうのような手順になりますでしょうか。
先方に依頼する形になるため、詳細な手順を教えていただけますと幸いです。
ご確認よろしくお願いいたします。
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Anonymous

2025-07-02T08:59:05+00:00

当該組織のグローバル管理者にパスワードをリセットして貰って下さい。
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Anonymous

2025-07-02T08:13:07+00:00
この応答は自動的に翻訳されています。その結果、文法上の誤りや奇妙な言い回しが生じる可能性があります。

親愛なる綾香さんへ

こんにちは！マイクロソフトコミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。喜んでお手伝いさせていただきます!

この問題に関する私の経験についてお詫び申し上げます。

この場合、エラー 500121は、多要素認証(MFA)中にログインが失敗したことを意味します。これは通常、ユーザーが MFA プロンプトを完了しなかったり、タイムアウトしたり、MFA の設定方法に問題がある (構成の誤りやサービスの問題など) 場合に発生します。

アカウントの MFA に再登録してもエラーが解決しない場合は、アカウントがブロックされているかどうかを確認し、アカウント/ユーザーのブロックを解除して、MFA 登録を再試行することをお勧めします

これを行うには、ビジネスパートナーのグローバル管理者に次の操作を依頼します。
- Microsoft Entra 管理センターに移動し> [保護] > [多要素認証] > [ユーザーのブロック/ブロック解除] まで下にスクロールします。
- アカウントが存在するかどうかを確認する>ブロック解除
- アカウントの認証を再試行し、時間内にすべてのプロセスを完了してください
(すみません、これは英語のみです)

これが問題の解決に役立つことを願っています!皆様からのご連絡をお待ちしております。

その他ご不明な点やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いいたします

ジュリー・フー - MSFT |マイクロソフトコミュニティサポートスペシャリスト
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