サブスクを購入したはずが、ログインできない

先日Gmailでアカウントを作成し、

サブスクを購入しましたが使用できず困っています。

Excelからログインすると「サブスクリプションは見つかりませんでした」と表示され、

Safariからログインすると注文履歴がなしになっています。

GmailにはMicrosoftから請求書が届いていて、

メールに添付のURLからログインしようとすると

「ここに個人アカウントでサインインすることはできません。代わりに職場または学校アカウントをご利用ください」と表示されますが、Gmail以外のメールアドレスは持っていないため登録していません。

クレジットカードの明細を確認すると引き落としがされている為購入したことは間違いないです。

また、サブスクを登録した際、決済に失敗したと表示が出た為決済をやり直ししたところ二重で決済されています。

1つキャンセルすることは可能でしょうか。

ご教示よろしくお願いいたします。