iPadでOneDriveアプリがクラッシュする。トラブルシューティングしても直らない

Question

Anonymous

IPad Pro 2024を使用しております。

3/20頃からipadのonedriveアプリがファイル画面からロードもなく、ホーム画面に戻るクラッシュを起こしています。

トラブルシューティングを行なっても症状変わらずです。

他のMac,iPhoneからは接続できます。

OneDriveアプリもダウンロードし直しているため最新です。

トラブルシューティング以外の方法はありますでしょうか。

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4 件の回答

Answer 1

kt-1688 113.7K ボランティアモデレーター

＞トラブルシューティングを行なっても

トラブルシューティングとは「いったい何？」をしたのでしょうか？

アカウントの設定をクリア＞iPad再起動＞再度サインインして再同期してください

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Answer 2

こんにちは。

iPad 版の OneDrive でホーム画面からファイルを読み込まないのですね。

・OneDrive の再インストール

・iPad の再起動

上記は実行されたという事でよろしいでしょうか。

◆ブラウザーで開く＜OneDrive.com ＞で開いた場合は OneDriveのファイルの中身を確認出来ますでしょうか。

◆セキュリティソフトを一時的にアンインストールする。

◆アカウントの問題か確認する為、テスト用に新規にマイクロソフトアカウントを作成して、OneDrive からサインアウト後に新規アカウントでサインインした場合に正常か確認する。

◆Wi-Fiルーターを再起動する。

まだ問い合わせていない場合には、OneDrive のサポートもご利用下さいね。

OneDrive サポートリクエスト

Answer 3

Anonymous

ありがとうございます。

確認してみます。

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Answer 4

KATOさん、こんにちは。

「トラブルシューティングを行なっても症状変わらずです」から見れば、もうOneDriveのキャッシュを消去したようで問題が消えませんでした。

さらに、OneDriveアプリを再実装してもそのままでした。

その状況に対して、次の段階としてOneDriveアプリからネットワークログを集めてOneDriveの関連のサポートチームにトラブルシューティングするほうがいいと思っています。

ログの分析に手元から不十分なリソースなので申し訳ございませんが、もしテナントの管理者でなければ、貴社の管理者に連絡してそちらからさっそくサポートチームにサポートリクエストを提出してもらうとお勧めします。

ご理解いただきありがとうございます。

Cliff | マイクロソフトコミュニティモデレーター