機種変更後の電話番号に変更したい

Question

機種変更後の電話番号に変更したい

Anonymous

携帯電話の機種変更を行ったため、Microsoftアカウントにログインする際、前の電話番号に二段階認証コードが送信され、コードの確認ができず、ログインできません。

Microsoftアカウントを使用しているアプリから変更ができないか試しましたができませんでした。

ログインできない状態で電話番号の変更か、認証方法の変更を行いたいのですが、可能でしょうか。

また、変更をしていただくことはできないのでしょうか。

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2 件の回答

Answer 1

Tk-580さん、こんにちは。

投稿されたカテゴリーが「教育機関向け」とありますことから、教育機関向けの Office をご利用でしょうか。

Tk-580さんが Microsoft 365 の管理者ではない場合、組織の管理者にお問い合わせ下さい。

Microsoft 365 管理者を見つける方法 - Microsoft サポート

Tk-580さんが管理者の場合、法人向けアカウントの Microsoft Authenticator アプリのリセットの件については、以下の一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口に電話で問い合わせる事が解決策となっております。（問い合わせ際には管理者のプロファイルに紐づいた電話番号から発信して下さい。）

◆[2019/2/5 更新] 一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口のご紹介 - Microsoft コミュニティ

AI の自動音声でオペレーターの方と話す方法として、以下事例を参考に応答してみて下さいね。

◆機種変更後のAuthenticatorの回復のためオペレータの方と会話する方法 - Microsoft コミュニティ

※リセットの事例として＜こちら＞の記事も参考になると思います。

Answer 2

親愛なるTk-580、

Microsoft コミュニティをお選びいただき、ありがとうございます。

あなたの説明に基づいて、私はあなたの相談を知っています。このために、あなたをより良く助けるために、私はあなたがMicrosoft365 for Educationアカウントを使用しているのか、それとも個人アカウント(outlook.com または hotmail.com)を使用しているのかをあなたに確認する必要がありますか?

Microsoft365 for Educationアカウントを使用している場合、このために、あなたが管理者であるか通常のエンドユーザーであるかを確認する必要がありますか?通常の管理者の場合、このためには、管理者に連絡してMFAを無効にするか、管理センターでMFAメソッド(または確認用の電話番号)を変更する必要があります。以下はその参考資料です。ユーザーの多要素認証を設定する - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn & Microsoft Entra 多要素認証の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. MFAを無効にすることを選択した場合、アカウントとパスワードだけでアカウントにログインできます。

管理者アカウントをご利用の方は、お気軽に更新してください。私は、お客様からご提供いただいた情報に基づいて、引き続きお手伝いさせていただきます。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

貴重なお時間をいただき、ありがとうございました。よい一日を。

誠に

キャサリン