サインインができず、パソコンが使えない

Question

Anonymous

サインインができず困っています。

日本では使えていたが海外留学先ではログインの際に登録していた電話番号での承認が必要とでます。

しかし、日本で使用していた電話番号は解約したため承認やコードを受信することができません。

また、色々な方法を試した結果、「このアカウントは認識されません」というような文が出てきます。承認もできずコードも受信できない、アカウントがあるのかさえ分からない状態でそのアカウントにログインすることは可能でしょうか？

別のアカウントにログインをしたくてもパソコンが開けないため切り替えることができません。

他のアカウントでログイン試してみても「PINコードが認識できません」と言われ開けないアカウントに戻されます。

開けないアカウントは削除しても問題ありません。

パソコンがないと、とても困るので対応していただけると幸いです。

よろしくお願いします。

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2 件の回答

Answer 1

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こんにちはNH、

こんにちは！マイクロソフトコミュニティに投稿していただき、ありがとうございます。喜んでお手伝いさせていただきます。

説明によると、認証コードを受け取ることができず、アカウントが認識されず、コンピューターを使用できないため、サインインできません。先に進む前に、シナリオを絞り込むために、以下の簡単な情報を収集することを許可していただけますか?

アカウントでコンピューターにサインインするのに問題がありますか?または、Outlookアカウント、TeamsアカウントなどのMicrosoftアカウントにサインインできず、同時にコンピューターを使用できませんか?
サインインにどのアカウントを使用していますか?メールを送信するのは、Microsoft 365 Business/Educationのメールアカウント、Outlook.com、hotmail.com、live.com などの個人用Microsoftアカウント、または別のサードパーティ/カスタムドメインのメールアカウントですか?
問題のあるページの完全なスクリーンショット/写真をプライベートメッセージで提供していただけませんか?

あなたの元の説明にスクリーンショットの詳細が見つからなかったため、最初にいくつかの情報をリクエストしました。これにより、お客様の特定の状況をよりよく理解することができます。また、質問を誤解した場合は訂正してください。

注:フォーラムのポリシーと機密情報の保護のため、「プライベートメッセージの表示」セクションで要求された情報を私と共有してください。

「プライベートメッセージ」の表示を開く手順は次のとおりです。

プライベートメッセージングオプションを表示するには>Microsoft コミュニティにサインインし、 Microsoft コミュニティでこのスレッド情報を投稿したメールアカウントを使用して、右上のプロフィール写真をクリックして [ マイプロファイル ] オプション>>選択します。

これに関する次の更新をプライベートメッセージでお待ちします。それに応じて、さらなるガイダンスを提供します。

誠に

ラッキー・シー |コミュニティモデレーター。

Answer 2

別の PC などから

追加のセキュリティオプション（https://account.live.com/proofs/manage/additional）

にサインインできれば、コードの送信先を追加できます。

ここにもコードを求められてサインインできない場合は、以下の手順で「セキュリティ情報の置き換え」を行うことができます。

ただし新しい情報（コードの送信先）が有効になるのは３０日後です。

30 日間待てない場合は、PC を初期化して、新しい Microsoft アカウントを作成してサインインしてください。