職場または学校用の OneDriveで共有しているエクセルファイルが開けない、とほかの人から言われたらどうしたらいいですか？

Question

Anonymous

自分の職場または学校用の OneDriveで共有しているエクセルファイルがいくつかありますが、

他の人から「開けない」「アクセスできない」といわれることがあります。

主にMacユーザーから言われることが多いのですが、マイクロソフト365ユーザーからもたまに言われます。

特に設定をいじったり、ファイルの場所を移動してもいないのに起きてしまいます。

他の数人にも聞いてみたところ、開ける人と開けない人がいるときが多いです。

SherePointは使っていないのですが、「sherepointがおかしいです、何とかしてください」といわれることも。

確かに、OneDriveの共有リンクのURLにはSherePointという文字は含まれてはいますが、

私自身はPCにSherePointのアプリも入れていなければ、管理センターで見ても使っていないみたいなのです。

一体、どう対応したらいいのでしょうか。

何か対応策がありましたら教えてください。

また、なぜ自分はSherepointを使っているつもりはないのに、SherePointを出されてしまうのかも困っています。

仕組みなどわかりましたらこちらも教えてくださると助かります。

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8 件の回答

Answer 1

Anonymous

そうなのですね…

「開けない」「アクセスできない」とだけいわれて、自力で対応するしかないと思って苦戦しておりました。

このように言われたときは、具体的な状況を詳しく聞くことからはじめます！！

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Answer 2

＞アクセスできないという人のアカウントは、自組織のアカウントですか？　ゲストアカウントですか？

＞ゲストの場合は、Microsoft365アカウントですか、Microsoftアカウントですか？

＞更に、その人たちはどういう操作をしてアクセスしていますか？

アクセスできないといわれた場合には、まずどのようなアカウントからアクセスできないのか。

どういう操作をしているのかを聞いてみることが必要なのですね。

トラブルが起きた時に解決できるような、「IT管理者」ということをできる人はおらず、パソコン周りに詳しくはないけれど管理者権限を持っている人がいる、という状況なので、自分で何とか解決法を見つけなければいけないのです…

Answer 3

Hebikuzure aka Murachi Akira 335.5K MVP ボランティアモデレーター

他の人から「開けない」「アクセスできない」といわれることがあります。

「開けない」「アクセスできない」だけでは原因も対処方法も見つけるのは困難です。

まずそう言っている人から具体的な状況を詳しくヒアリングしましょう。

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Answer 4

> IT管理担当者に聞いてみたところ、設定の変更は一切していないとのことでした。

では、どういう設定をしているのでしょうか？

アクセスできないという人のアカウントは、自組織のアカウントですか？　ゲストアカウントですか？

ゲストの場合は、Microsoft365アカウントですか、Microsoftアカウントですか？

更に、その人たちはどういう操作をしてアクセスしていますか？

上記などは、全てIT管理者がサポートすべき内容です。

（一般論ではなく、具体的な内容をIT管理者に相談しましょう。）

Answer 5

Anonymous

残念ながら、管理者権限は持っていないのです。

権限がないながらも読んでみましたが、あまり詳しくないため理解できませんでした…

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