パスワードを再設定したらWordとPowerPointのデータが消えた

Anonymous
2023-07-15T06:34:32+00:00

機種はAndroidで、WordとPowerPointのアプリを使っています。

Wordの方で「ひとつ以上のアカウントで〜〜(失念)してください」と表示されるようになり、それを消そうとする過程で、過去に設定したパスワードを忘れていることに気づき、再設定しました。

前述の表示は出なくなりましたが、過去に書き溜めていたWordの文章ファイル(一部)や、PowerPointのプレゼンテーション全てが「最近使ったもの」のページに表示されなくなり、見た限り"保存先ファイル"的なものにも入っていないようです。

マイクロソフトのサポートセンターで教わった「アプリをアンインストール→再インストール→サインイン」も試してみましたが、変化はありませんでした。

どうすればデータを取り戻せるでしょうか。よろしくお願いいたします。

Microsoft 365 と Office | PowerPoint | 家庭向け | Android
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質問作成者が受け入れた回答
Anonymous
2023-07-15T08:52:51+00:00

こんにちは

私はティム、ここの独立したコンサルタントであり、あなたのようなマイクロソフトユーザーです。私はマイクロソフトで働いておらず、システム上のあなたのデータにアクセスできません。

Word と PowerPoint データで問題が発生していると聞いて申し訳ありません。パスワードをリセットし、提案された手順を実行してもファイルが表示されない場合は、以下で試すことができることがいくつかあります。

1.クラウドストレージを確認します:WordファイルとPowerPointファイルをOneDrive、Dropbox、Googleドライブなどのクラウドストレージサービスに保存している場合は、正しいアカウントにサインインしていることを確認し、ファイルがそこに存在するかどうかを確認します。

2.ローカルコピーを探します:以前にデバイスにファイルをローカルに保存したことがある場合は、ファイルマネージャーまたはドキュメントフォルダーをチェックして、それらのコピーがまだ利用可能かどうかを確認できます。

それでもプレゼンテーションが見つからない場合は、残念ながらプレゼンテーションは失われます。これは通常、データをバックアップせずにMicrosoftアプリケーションをアンインストールするときに発生します。

この情報がお役に立てば幸いです。ご不明な点がございましたら、私に知らせてください、そして私はあなたをさらに助けて喜んでいます、またはあなたがそれが役に立つと思うなら、あなたは答えとしてこのコメントをマークすることができます。

敬具

ティム

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  1. Anonymous
    2023-07-15T14:34:12+00:00

    Hello Tim.

    Thank you for your answer.

    After a thorough check, I made a mistake with my email address. Once I signed in with an account with the correct email address, I was able to retrieve my data safely.

    I owe it to you. Thank you very much.

    Good bye.

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