OneDriveのファイルが消えたので、復元したいです

OneDrive のメールサポートは以下からですね。

• OneDrive サポート リクエスト https://aka.ms/odps

ここから問い合わせるように案内されなかったのでしょうか。だとしたらちょっと不親切ですね。

＞このメッセージのご対応をいただいている方は、マイクロソフトのエンジニアの方だと

電話サポートの方から聞きました。

ここはコールセンターを運営している組織とは別で、更に回答する人もあなたと同じユーザーです。

PCに関わる仕事をしていたり、また過去にコールセンター等でサポート経験のあった方などが「わかる範囲」で善意のボランティアでお答えする場を Microsoftが設けているだけです。

データ回復などもってのほかです。

OneDriveでは電話サポートは行われていません。

***OneDriveのサポート窓口のたどり方ー外部サイト***

Windows基準で書かれていますが中盤以降ブラウザから行ってください。

記事が古いので画面は若干違います。

あなたの聞き間違いか勘違いか、「電話サポートの方」（どこの電話サポート？）が嘘をついたのかは分かりませんが、このフォーラムは善意の参加者が自身の知見や知識、スキルで、問題を抱える人が「自助」で問題解決を図ることを支援する仕組みです。Microsoft のエンジニアが対応する場ではありません。

OneDrive のようなクラウド ストレージはプライバシーとデータ保護の観点から、運営者（OneDrive であれば Microsoft）でも保存されているデータの内容やその操作については具体的には一切知ることができないようになっています。そのため、『どうしてこんなことになったのか、サーバー管理側（マイクロソフト側）から調べ』ることはできないでしょう。

プライバシーとデータ保護が重視されるので「データはユーザーの物」です。ユーザーの物なので、データーに対する責任はユーザーが負います。