大学支給のMicrosoft垢が使えなくなった

Question

Anonymous

大学から支給されたMicrosoft垢を使って、wordやpowerpointを使用しています。

今までは携帯のwordアプリにて、使用できていたのですが、突如最近使えなくなりました。携帯はアンドロイドです。パソコンの方のwordアプリでは使うことができます。

wordアプリ内の、ファイルを開こうとすると、以下のメッセージが表示されます

「ファイルを開けません。

Intuneサービスエラーのため、お客様のアカウントにアクセス許可を付与するための組織のポリシーを適用できませんでした。後でもう一度お試しください」

過去のファイルを開けないですし、新たに作成したファイルも保存できない状態です。

パソコンで使用できますが、携帯では使用できません。

解決方法をご存知でしたら、教えていただきたいです。宜しくお願いします。

※学校の担当課には連絡済みで解決できないため、Microsoft社のサポート連絡するように言われました。

アプリをアンインストール再インストールをして、再ログインも試して見ましたが、何も変わりませんでした。

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8 件の回答

Answer 1

simo-k 96,140 ボランティアモデレーター

Intune管理をしているのは学校のIT管理者です。

IT管理者でないとサポート窓口には問い合わせ出来ません。

学校ヘ再度相談して下さい。

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Answer 2

Anonymous

ご返信ありがとうございます。

再度、学校の担当者へ連絡を取って見ようと思います。

ご対応ありがとうございました。

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Answer 3

「垢」というのを使う時点で質問の真剣さに疑問を持たれます。

コミュニティはマイクロソフトのサポートではありません。

「組織のポリシー」があれば組織の担当課というより、そこの専門担当者に聞くのが先です。必要に応じてそこを通してマイクロソフトへ。

Answer 4

ご返信ありがとうございます。

タイトルの文字数が長くなると良くないかなと思い、省略してしまいました。不快に感じられたのでしたら、申し訳ないです。

マイクロソフトのコミュニティに関して全くわかっておらず、利用するのも初めてで、どういうものなのかよく理解していないというのが正直なところです。

サポートを探すために、0120542244へ最初に電話し、誘導され行き着いた場所がここでした。チャットサポートサービスか何かなのかなと思っていました。

お時間がありましたら、正式なサポート窓口は、どこなのか教えて下さると幸いです。

ひとまず学校の方に連絡して見ようと思います。以前、学校に問い合わせた先は、大学の「情報企画課ソフトウェアライセンス担当」というところです。

Answer 5

大学で管理しているMicrosoft365アカウントに関する事は全て大学に聞いて下さい。

大学によって部署名などが違うので、部署名はあなたと同じ大学在学生しか分からないでしょう。

Microsoftのサポート窓口に問い合わせ出来るのは大学の中でも特定のIT管理者だけです。

そのIT管理者がサポート窓口への問い合わせ方法を知らなければ、大学のIT管理そのものが怪しく感じます。

あなたがサポート窓口に電話しても受け付けてくれません。

追記. Intune関連で学生に調べる様に指示する事そのものに違和感があります。