大学支給のMicrosoft垢が使えなくなった

Question

Anonymous

大学から支給されたMicrosoft垢を使って、wordやpowerpointを使用しています。

今までは携帯のwordアプリにて、使用できていたのですが、突如最近使えなくなりました。携帯はアンドロイドです。パソコンの方のwordアプリでは使うことができます。

wordアプリ内の、ファイルを開こうとすると、以下のメッセージが表示されます

「ファイルを開けません。

Intuneサービスエラーのため、お客様のアカウントにアクセス許可を付与するための組織のポリシーを適用できませんでした。後でもう一度お試しください」

過去のファイルを開けないですし、新たに作成したファイルも保存できない状態です。

パソコンで使用できますが、携帯では使用できません。

解決方法をご存知でしたら、教えていただきたいです。宜しくお願いします。

※学校の担当課には連絡済みで解決できないため、Microsoft社のサポート連絡するように言われました。

アプリをアンインストール再インストールをして、再ログインも試して見ましたが、何も変わりませんでした。

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8 件の回答

Answer 1

皆さん、お時間を割いていただき、ありがとうございます。

Intuneに関して、

・私が連絡できるのは大学のみということ

・Microsoftのサポート窓口に問い合わせ出来るのは大学の中でも特定のIT管理者のみということ

を理解しました。

大学の方へ連絡し、解決してみようと思います。

ご丁寧に、ご返信くださり、本当にありがとうございました。

Answer 2

＞学校に問い合わせた先は、大学の「情報企画課ソフトウェアライセンス担当」というところです。

そこが法人サポートか導入に携わったSlerに連絡して解決してもらう案件です。あなたが連絡できるの大学しかありません。それを知らない大学の担当者もちょっと問題ですね。ソフトウェアライセンス担当の仕事をわかっていない（操作できる必要は別ない、連絡ルートを知らないのが問題）

大学でもsum関数はどうやって使えばいいですか？とかPCの電源が入らないんですがとかすべきでない電話が多いのでしょう。

Answer 3

＞0120542244へ最初に電話

ここは機能していません。

元々個人向けの電話番号です。学校や企業から与えられるライセンス製品にはコールセンターが機能していた頃から対応していません。

電話実質廃止の理由は

元々電話がパンク（PCなんでも相談所と勘違いされて対応しきれなくなる）していた
昨今の人員不足やコロナでのコールセンターに密問題で人員が大幅に減った
Microsoftサポートを語る電話かけろ詐欺の横行（Microsoftは電話でのテクニカルサポートは受け付けていませんと言い切れる）
MicrosoftサポートしてのAI活用の移行段階（Webサイトのチャットボットからの個人向け製品ので有料電話サポート、Microsoft 365 Personal、Microsoft 365 FamlyへのPremiumサポート受け付けしています）

学校や企業のMicrosoft365サポートはライセンス管理者が法人窓口や導入契約したSlerなどが行います。

Answer 4

大学で管理しているMicrosoft365アカウントに関する事は全て大学に聞いて下さい。

大学によって部署名などが違うので、部署名はあなたと同じ大学在学生しか分からないでしょう。

Microsoftのサポート窓口に問い合わせ出来るのは大学の中でも特定のIT管理者だけです。

そのIT管理者がサポート窓口への問い合わせ方法を知らなければ、大学のIT管理そのものが怪しく感じます。

あなたがサポート窓口に電話しても受け付けてくれません。

追記. Intune関連で学生に調べる様に指示する事そのものに違和感があります。

Answer 5

ご返信ありがとうございます。

タイトルの文字数が長くなると良くないかなと思い、省略してしまいました。不快に感じられたのでしたら、申し訳ないです。

マイクロソフトのコミュニティに関して全くわかっておらず、利用するのも初めてで、どういうものなのかよく理解していないというのが正直なところです。

サポートを探すために、0120542244へ最初に電話し、誘導され行き着いた場所がここでした。チャットサポートサービスか何かなのかなと思っていました。

お時間がありましたら、正式なサポート窓口は、どこなのか教えて下さると幸いです。

ひとまず学校の方に連絡して見ようと思います。以前、学校に問い合わせた先は、大学の「情報企画課ソフトウェアライセンス担当」というところです。