アカウントを回復できない。

Question

アカウントを回復できない。

Anonymous

無料トライアルの予定でMicrosoft 365 Personalを使用開始した者です。

以前から個人使用しているアカウント（A）と別のアカウント（B）で開始しました。

無料期間を失念し、気づいたときに解約しようとしたところ、

Bアカウントを使用してのログインが「正しくないアカウントまたはパスワードで

サインインした回数が所定の回数を超えました」のアラートでブロックされました。

パスワードはMacBookの指紋認証で自動入力しており、

Bアカウントの登録後に、パスワードを手打ちしたことはありません。

メールや他のサービスを使用していないアカウントのため、

microsoftのアカウントの回復（パスワードリセット）フォームからも

何度も試みていますが、登録本人と認められないとのことでリジェクトされます。

アカウントの回復はどのようにしたら認められるでしょうか？

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2 件の回答

Answer 1

状況がよく分かりませんが、アカウントＡ　の方は問題ないですね。（連絡先は？）

アカウントＢの方はパスワードが不明で、有効な本人確認連絡先（セキュリティ情報）もなく、回復フォームでも認められないと言う事であれば、回復は難しいと思います。

サブスクリプションの認証に使ったのはＡでしょうか。そちらから中止の手続きは出来ますか、時期によっては返金可能性も残っていますが。

認証がＢだとクレジットカードの停止手続きが必要になってくると思います。

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

Answer 2

真山様

お返事くださりありがとうございます。

状況がよく分かりませんが、アカウントＡ　の方は問題ないですね。（連絡先は？）

アカウントＢの方はパスワードが不明で、有効な本人確認連絡先（セキュリティ情報）もなく、回復フォームでも認められないと言う事であれば、回復は難しいと思います。

残念です。

アカウントBはこのMicrosoft365登録以外に使っていません。

サブスクリプションの認証に使ったのはＡでしょうか。そちらから中止の手続きは出来ますか、時期によっては返金可能性も残っていますが。

認証がＢだとクレジットカードの停止手続きが必要になってくると思います。

「サブスクリプションの認証に使ったアカウント」は、以下のどれに当たるのかわかりません…。

・MacのApp Storeでダウンロードしたため、請求はApple ID（アカウントCとします）のメールに届きます。＞AppleIDのクレジットカード停止をすると、他のappleのアプリに影響が出ます。

・アカウントBは、Microsoft365アプリ（Wordとか）に登録、表示されています。＞クレジットとの繋がりがあるのかわかりません。

・アカウントAは、サブスクリプションの購入には用いたことがありません。アカウントBのアカウント回復フォームで連絡先に設定しました。

Microsoftアカウントにサインインできない場合

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/microsoft-account-cant-sign-in

Microsoft アカウントの回復フォームに関するヘルプ

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17875

もう一度、確認してみます。

ありがとうございます。