publisher 2021 がファイルを開く、または新規作成で黙ってクラッシュします

Question

publisher 2021 がファイルを開く、または新規作成で黙ってクラッシュします

Anonymous

職場のサブスクリプションに含まれている Office を用いているのですが、2019 を使っていた半年ほど前から、Publisher が開けなくなりました。英語版のコミュニティに出ていた質問 https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/publisher-crashes-upon-opening-any-file-old-or-new/c4aad4e2-d41e-4b9b-9a16-8f57f998b765 と同様の現象だと思います（結局解決しなかったようですが）。

こちらを参考に、

system file checker https://support.microsoft.com/en-us/topic/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system-files-79aa86cb-ca52-166a-92a3-966e85d4094e
Uninstall support ツールを利用して 2019 を削除、2021 を新規インストール https://support.microsoft.com/en-us/office/repair-an-office-application-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b?ui=en-us&rs=en-us&ad=us

をしてみましたが、状況は変わりませんでした。

Mendeley, Grammerly といった他社製のソフトウェアにそれぞれ Word プラグインが入っていたので、そちらもアンインストールしましたが、やはり状況は変わりませんでした。

この画面までは開くのですが、ここから「開く」→ファイル選択、「新規」、「オプション」などをクリックすると、黙ってウィンドウが消えます。その後はメッセージウィンドウは開きません。

プラットフォームは Windows 10 Education 21H2（OS ビルド 19044.1889）です。

Windows のユーザは諸事情あってローカルユーザですが、Office 利用のときは上記画面のように職場のアカウントにログインしたかたちでの利用となっていると思います。

なお試しに、この PC にテスト用の別アカウントを作成しましたら、publisher は何の問題もなく起動し、新規ファイルが開けました。

レジストリに何らかの設定が残っているか、他のプログラムと干渉しているか、という事情でしょうか…

他に必要な情報や、何か試せることがありましたらご指摘いただけると助かります。

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4 件の回答

Answer 1

どうもありがとうございます。ユーザプロファイルにはちょっと色々あって移行が大変そうなので、ひとまず publisher は別ユーザで実行することにして、時間がとれたらアカウント移動を検討してみます。とり急ぎのお礼にて失礼します。

Answer 2

試していただいた結果の返信ありがとうございます。

かなり多くの事を試していただきましたが、どれもダメだったという事で、当初のコメントでテスト用のアカウントでは問題が無かったとのことですので、既存アカウントのプロファイル情報に破損などがあるかも知れないですね。

以下ページを参考に既存のアカウントから新規アカウントに設定の移行を行ってみてはいかがでしょう。

・Windows10 - 新しいユーザーへデータ、および、設定を移行する方法

Answer 3

お返事・ご教示ありがとうございました。

■ パソコンを再起動する。

■ Windows Update でOS を最新の状態にする。

■ Office を最新の状態にする。

[ファイル] > [アカウント] > [更新オプション] >[今すぐ更新]

■ publisherを＜セーフモード＞で起動した場合はどうか。

■ 既定のプリンタドライバーを「Microsoft XPS Document Writer」にしてから Excel を起動する。

以上は実施しましたが、いずれも publisher がクラッシュする現象は

そのままでした。

■ ハードウェアグラフィックアクセラレーターを無効にする

[ファイル] > [オプション] > [詳細設定] >[表示]項目の「ハードウェアグラフィックアクセラレーターを無効にする」にチェックを入れる。

こちらはそもそも [ファイル]→[オプション] の段階でクラッシュするので、

publisher については設定ができませんでした。Excel で設定しましたが、

publisher がクラッシュする現象は変わりませんでした。

■ セキュリティソフトを停止またはアンインストールする。

（問題の特定の為ですので、テスト後は元に戻して下さい。）

利用しているのは Windows Defender です。

https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s30461.htm

のやり方で off にして publisher の起動を試みましたが、やはり同様に

クラッシュします。

■ 常駐アプリケーションの影響がないか、＜クリーンブート＞を実行する。

（問題の特定の為ですので、テスト後は元に戻して下さい。）

こちらもリンク先の方法で常駐アプリを停止して再起動しましたが、

やはり publisher はクラッシュします。

ということで、残念ながら状況の改善には至りませんでした。なにかの

ログでも残してくれれば、まだ辿りようもあるのですが…

Answer 4

こんにちは。

Office の一般的なトラブルシューティングとなりますが、以下の事を試してみてはいかがでしょう。

■ パソコンを再起動する。

■ Windows Update でOS を最新の状態にする。

Windows Update の利用手順 - Windows 10 の場合

■ Office を最新の状態にする。

[ファイル] > [アカウント] > [更新オプション] >[今すぐ更新]

■ publisherを＜ セーフモード ＞で起動した場合はどうか。

もしセーフモードで問題が解消される場合は、以下のページを参考に要因となっているアドインを特定して、無効にして下さい。

Office が起動しない・動作が停止する場合に、アドインに要因があるか調べる方法

■ 既定のプリンタドライバーを「Microsoft XPS Document Writer」にしてから Excel を起動する。

Windows 10 で通常使うプリンターを設定する方法

もしプリンタドライバーで改善される場合は、プリンタメーカーのサポートページから最新のプリンタドライバーをダウンロードして、再インストールして下さい。

■ ハードウェアグラフィックアクセラレーターを無効にする

[ファイル] > [オプション] > [詳細設定] >[表示]項目の「ハードウェアグラフィックアクセラレーターを無効にする」にチェックを入れる。

■ セキュリティソフトを停止またはアンインストールする。

（問題の特定の為ですので、テスト後は元に戻して下さい。）

■ 常駐アプリケーションの影響がないか、＜**クリーンブート**＞を実行する。

（問題の特定の為ですので、テスト後は元に戻して下さい。）

お試しになった結果の返信お待ちしております。