Office 2019 Excel インストールに失敗する 30015-11(3221225506)

Anonymous
2021-08-03T16:20:39+00:00

表題の通りインストールに失敗します。インストールの進捗バーが終了直前くらいで停止し「問題が発生しました。エラーコード:30015-11(3221225506)」との画面が出ます。その後、スタートメニュー上にはエクセルが表示されますが起動するとエクセルが開いてすぐに「正常に機能出来なくなりました」とエラー画面が出ます。その際に修復ボタンなども出ますが特になにも変わりません。その後、強制的にエクセルが閉じます。またこのときエクセルにはライセンスのない製品と表記されています。(実際は永続ライセンスを購入しています)

・サポートツールを使ってのアンインストール → 再インストール

・ファイアウォールを無効にしての再インストール

なども試しましたが特に変化ありません。

どうすればよいのかまったくわからないのですが

調査方法・解決方法についてご教授をお願いします。

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20210804追記

およその原因がわかってきました。Windowsライセンスの認証がされていませんでした。

最近HDDからSSDに換装したためだと思います。

さらに追加でご教授いただきたいことがあります。

ライセンス認証しようとしても認証出来ないとの警告が出ました。トラブルシューティングしても同様です。

なのでHDDからWindowsライセンスのプロダクトキーを確認してSSD側へ入力すれば解決するのでは?と思ったのですが

以下の状況に陥っています。

①HDD→SSD換装時のHDDは外付け用ケースともに中身を消去せず保管している。

②外付けHDDをPCにつなぐと「コンピュータの管理」上では下図のように認識出来ている。

③VIOSからboot menu でUSBを優先で起動するように設定したがSSDから起動する。

④SSDを外してHDDを直接PCと接続して起動しようとしたがboot menuから選択肢が消えて起動出来ない。

⑤HDDにアクセス出来ない。

不慣れな作業のため色々と手探りながら進めているのですがこれが正しい対応かもよくわかっていません。

ライセンス認証に関する調査方法・解決方法についてご教授をお願いします。

Microsoft 365 と Office | Excel | 家庭向け | Windows

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6 件の回答

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  1. Anonymous
    2021-08-03T16:57:19+00:00

    こんにちは。

    同じユーザーとしてマイクロソフト製品のサポートを行う独立アドバイザーのYuki M.です。

    OSの更新や、初期化を行ってみてください。

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