Microsoft 365 のウェブベースのツールで、ユーザーが迅速にアンケート、クイズ、投票、フィードバック フォームを作成できるようにします。
商用利用とは、個人・家庭内での利用を除くすべての商業活動、組織・団体(営利非営利を問わず)のための活動での利用を指します。
5rou. さんが書かれているように商用利用には何らの商用利用権のあるサブスクリプションが必要です、
こればない場合は「業務でお客様からアンケートを取得する際」も「社内での利用」も、いずれも不可です。
※商用利用が認められるサブスクリプションは、企業向け Microsoft 365(および日本でのみ Microsoft 365 Personal)です。
サブスクリプション版でない Office(プリインストール版、買い切りライセンス版、ボリュームライセンス版)はそれ自体は商用利用可能ですが、クラウド サービスに対するライセンスではないので、Formas の商用利用はできません。