Teamsに保管したファイルを「デスクトップアプリで開く」で開くと、サインインを求められる

Question

Anonymous

office365を会社で使用しています。

Teams上からexcelファイルを「デスクトップアプリで開く」で開くと、

サインインを求められる小窓が開きます。(下図)

その後、自分のメールアドレスを入力し、「次へ」をクリックし、パスワードを入力したところ、

「アカウントに問題があります。後でやりなおしてください。」とメッセージが出て、表示できません。(下図)

「Teamsで編集」「ブラウザーで開く」では問題なく開くことができます。

また、ダウンロードしても、問題なく開くことができます。

何か対応策等ありましたら、ご教示のほどお願いいたします。

2020/10/20 追記

・officeアプリ(excel)のサインアウト、サインイン

・Teamsのサインアウト、サインイン

・PCの再起動

・office webページ(office.com)のサインイン、サインアウト

上記の操作後、試してみましたが、同様の挙動でした。

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4 件の回答

Answer 1

Hebikuzure aka Murachi Akira 335.4K MVP ボランティアモデレーター

事前に Office (Excel) にサインインしておくか、接続済みサービスとして SharePoint Online を接続しておくことはできないでしょうか？

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Answer 2

officeアプリ(excel)はサインインしている状態で実行しました。

また、SharePoint Onlineですが、知識不足で申し訳ないのですが、office.comからアクセスできるSharePointのページとはまた別でしょうか？

office.comにサインインした後試しましたが、同様の挙動でした。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

この現象は特定のユーザーまたはクライアントでのみの発生でしょうか？

特定のユーザーの問題の場合、そのユーザーが別のクライアントで Office アプリや Office.com にサインインして利用した場合はどのような動作になるでしょう？

また問題の発生するクライアントに別のユーザーが Office アプリや Office.com にサインインして利用した場合はどうなるでしょう？

この辺りの切り分けが必要だと思います。

※お急ぎであれば、Office サポートに問い合わせされた方が良いと思います。

Answer 4

Anonymous

改めて実行してみたところ、デスクトップアプリで開くことができました。

「後でやり直してください」とあるように、解決策は待つことだったんですかね。。

対応していただいたHebikuzure様、ありがとうございました。

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