macでOneDriveクライアントを使ってOneDrive for Businessとファイルを同期したいが、「XX件の変更を処理しています」というメッセージより先に進めない

Anonymous

やりたいこと

macで外付けHDD内のファイルをOneDrive for Businessに同期したいです。

（2019/02/03追記：外付けHDDをやめ、ローカル（内臓HDD）のファイルを対処にしても同じ現象が発生します。）

先週までは問題なくできていましたが、同期対象のフォルダに多数のファイルを追加してから同期が進まなくなりました。

念のためOneDrive for Business上のファイルの全削除、OneDriveクライアントの再インストールを試しましたた同じ事象が発生しています。

状況

* ローカルのファイルは以下の状況です。

* OneDriveのクライアント側では、以下のスクリーンショットのように、「XX件の変更を処理しています」「全て完了しました」が延々とループしています。

* OneDrive for Business側ではファイルが何も同期されていません。

どうすればOneDriveクライアントにローカルのファイルを同期させられるでしょうか？

環境情報

OS: macOS Sierra ヴァージョン10.12.6

OneDrive: 18.214.1021.0013

クラウドストレージの残り容量: 1024.00 GB 空き (1024.00 GB 中) (sharepoint.com > サイトの設定 > 記憶域メトリックス )

同期対象のフォルダの容量: 894.2GB

同期対象のフォルダのファイル数: 109427項目

外付けHDD: 容量4TB, USB接続, exFAT

2019/02/03追記：

OS: macOS Sierra ヴァージョン10.12.6

OneDrive: 18.240.1202.0004

同期対象のフォルダの容量: 824.32GB

同期対象のフォルダのファイル数: 106010項目

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9 件の回答

Anonymous

2019-02-03T10:05:10+00:00

この現象に関して法則らしいものが見えたので追記します。

この現象が発生するのは、「あるフォルダをOneDrive for Businessの同期対象フォルダに移動した後の初めてのOneDriveアプリ再起動以降」に限られるようです。つまり、同期対象がフォルダAやフォルダBだけなら普通に同期できるし、問題のありそうなフォルダCを「OneDrive - hiroga」フォルダに移動した後も直後は同期ができるのですが、その後OneDriveアプリを再起動すると「XX件の変更を処理しています」というメッセージのループが発生します。

上記の現象は外付けHDDで同期を試みた時と内臓HDDで同期を試みた時の両方で再現しています。
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Anonymous

2019-02-03T09:43:23+00:00

ありがとうございます。

OneDrive アプリをリセットする　を試しましたが、状況は変わらず、依然として同期できておりません。
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Makapu 92,380 評価のポイントボランティアモデレーター

2019-01-12T22:55:05+00:00
Hirogaさん、こんにちは。

Mac の OneDrive for Business で「XX件の変更を処理しています」が表示され続けて同期されないのですね。

以下のスレッドで、OneDrive アプリをリセットするのが有効とありましたので、お試しになってみてはいかがでしょう。

■One Drive Processing changes continually

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/all/one-drive-processing-changes-continually/4b717d66-f96a-4eff-81e4-26e9137d36ac

（※＜Bing翻訳＞などをご利用ください。）
■ OneDrive アプリをリセットする

OneDrive を終了します (上部トレイでクラウドアイコンを選択し、[設定]、[OneDrive を終了] の順に選択します)。

[アプリケーション] フォルダーで [OneDrive] を探します。

[OneDrive] を右クリックし、[パッケージコンテンツの表示] を選びます。

[コンテンツ]、[リソース] フォルダーを参照します。

ResetOneDriveApp.command をダブルクリックします (または、スタンドアロンアプリを使っている場合は、ResetOneDriveAppStandalone.command)。

OneDrive を起動し、セットアッププロセスを終了します。
＜ Mac での OneDrive: FAQ ＞より

以下のサポートページは Windows 版の場合ですが、発生原因として理解の助けになると思いましたので、リンクを貼っておきますね。

※OneDrive が "変更の処理中" で停止する

改善されない場合は、OneDrive の公式サポートであるメールサポートを受けてみて下さいね。

メールサポート

さらにサポートが必要な場合は、OneDrive アプリの画面が表示されている状態でモバイルデバイスを振るか、OneDrive のサポートチームにメールを送信してください。OneDrive for Business サポートに Windows PC または Mac から問い合わせるには、アクティビティセンターを開き、[その他]、[フィードバックの送信]、[問題点、改善点を報告する] の順に選択します。

OneDrive for Business 管理者は、OneDrive for Business Tech Community、OneDrive for Business 管理者向けヘルプ、一般法人向け Office 365 のサポートに問い合わせるを参照することもできます。
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