Teams で書込みやメンションしてもメンバにメールが飛ばない

Question

Anonymous

Teamsのチーム内のチャネルからチーム宛や特定個人宛にメンションしてもメールが飛びません。

また、自動お気に入りのチャネルに書き込んでもメンバにメールが飛びません。

バナーは正常に機能しているようです。

Teamsの通知設定の社内利用者の初期値は添付画像の赤枠以外です。

メールが飛ぶ条件があるのであればそういう情報のリンクまたは具体的な情報を教えて下さい。

メールは全員Outlook(Web or Client)を使用しています。

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2 件の回答

Answer 1

管理者アカウントは持っていませんが、管理者アカウントが持っているであろう弊社内のIT関連の問合せ部署に尋ねたら、ユーザーへOutlookへメール通知が飛ぶ条件として、以下の回答が返ってきました。

①Teamsの個人の[設定]-[通知]内容が「バナーとメール」に設定されている

②ユーザーが "非アクティブ" な状態であること

A)Microsoft Teams からサインアウトをしている場合＊WebブラウザにてOffice365へサインインされている場合、Teamsを起動していなくてもサインインしていると認識されます

B)Microsoft Teams クライアントを起動していない場合＊Teamsを閉じていても、画面右下の[Λ]にてTeamsが起動している場合、（B）には該当いたしません

C)Microsoft Teams を 1 時間操作していない場合上記に当てはまらない場合、ユーザーは"アクティブ" であると検知され、既定ではバナーによる通知のみ行われます。

特に②のA)やB)の条件が起因して弊社内の多くの運用では通知メールが飛ばないようだ、強制的に通知したいなら直接リンク等をメールで飛ばすしか無い、と渋々ながら認識しました。

こういうことを詳しく記載した公式なマニュアルを確認したいのですが、こういう詳細のレベルは今後も流動的で変わる可能性があるため、オープンにはできないと勝手に理解しておきます。

なお、上記で誤認識があれば訂正いただけると有難いです。

Answer 2

こんにちは。

いつも Office 365 をご利用頂きありがとうございます。

ご質問いただいております運用について、既存の情報からご案内可能な情報がなく、お客様の運用などお伺いした上で回答させていただいた方が良い案件と見受けられますため、サービスリクエストでサポートへお問い合わせを頂けますようお願いを申し上げます。

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なお、よろしければサービスリクエストで得られた結論につきまして、他のお客様に共有いただける範囲で共有をいただけませんでしょうか。フォーラムを使用した皆様の情報共有にご協力をお願いいたします。

以上、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ご確認のほどお願い致します。