「現在、要求を完了することはできません」と表示されメールの閲覧ができない。

Question

「現在、要求を完了することはできません」と表示されメールの閲覧ができない。

Anonymous

Office365（WebApp）を使用しています。

メールにて「現在、要求を完了することはできません」と表示され閲覧できなくなるケースが頻繁に発生します。

殆どの場合はPCの再起動で改善せず、閲覧の履歴の削除及びTemporary Internet Files内を全削除しております。

上記対応で改善はされるのですが、他の対応方法はありませんでしょうか。

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3 件の回答

Answer 1

こんにちは。

いつも Office 365 をご利用頂きありがとうございます。

Outlook on the Web のメール閲覧時に事象が起きるとのことですが、発生する事象について影響範囲の特定のため以下のような情報をお知らせください。

・お使いのブラウザは何になりますでしょうか。またブラウザを最新版に更新すること、また他のブラウザの最新版に変更することで事象発生状況は変わりますでしょうか。

・ご指摘の問題が発生するメールボックスは特定でしょうか。

・特定のアイテムの参照時に発生しやすいなどの傾向はみられますでしょうか。

以上、ご迷惑をお掛けしており申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。

Answer 2

・お使いのブラウザは何になりますでしょうか。またブラウザを最新版に更新すること、また他のブラウザの最新版に変更することで事象発生状況は変わりますでしょうか。

⇒IE11で更新ファイル等は最新です。

・ご指摘の問題が発生するメールボックスは特定でしょうか。

・特定のアイテムの参照時に発生しやすいなどの傾向はみられますでしょうか。

⇒上記に関しですが、全てのフォルダで発生し、傾向等はありません。

Answer 3

こんにちは。

返信いただきありがとうございます。

お問い合わせの事象について、ユーザー、ブラウザ、お使いの PC などを別のものにした場合はいかがでしょうか。それらでも再現性がみられる場合にはサービスリクエストでサポートへお問い合わせを頂けますようお願いを申し上げます。

お問い合わせの際には、次のURLを参考になさってください。お問い合わせには管理者様の権限が必要となりますので、お持ちでない場合は、管理者様にお問い合わせください。

一般法人向け Office 365 サポート窓口のご紹介

http://answers.microsoft.com/thread/7635019b-2939-4ca3-a1f1-6cf8c249c58e

なお、よろしければサービスリクエストで得られた結論につきまして、他のお客様に共有いただける範囲で共有をいただけませんでしょうか。フォーラムを使用した皆様の情報共有にご協力をお願いいたします。

以上、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ご確認のほどお願い致します。