Word 2010 で保存文書を開いた直後、約1分間無応答状態になる

​善場　進 さん、nekoAU さん

いつもアドバイスありがとうございます。

リバービュー さん、こんにちは。

「Cleaning up 21 unused index entries from index・・」 のメッセージはイベント ログで確認されているのでしょうか？

チェック ディスクの処理自体は問題なく終了していますか？

チェックディスクが正常に完了しているなら、 [ このスレッド ] でもコメントされているように、ハードディスク自体に大きな問題は無いと考えてもよさそうです。

アドインのなどの影響も考えられますので、 Office セーフモードで起動してはいかがでしょう。

起動方法は [ こちらの情報 ] を参考にしてください。

それでも変化が見られない場合は、 Word (Office) の自体に問題がないか、 Office 再インストールを行ってみるとよいと思います。

次のページの Fix it 50450 で Office を削除し、 Office ディスクを使って再インストールしてみてください。

■ Office 2003、Office 2007 または Office 2010 スイートをコントロール パネルからアンインストールできない場合にアンインストールする方法

もし解らないことがあれば、気軽に質問をしてくださいね。

返信をおまちしています。

善場さん、nekoAU さん、大沢さん

アドバイスありがとうございます。今までトライした主な事柄についてご報告します。

①ディスクチェックは「正常」に完了しています。

②windowsをセーフモードで起動させてワードを試そうとしましたが、次のエラーメッセージが出て起動できませ

　　んでした。（失敗）　「ＭＳ　Officeではこのアプリケーションのライセンスを確認できませんでした。修復できな　

　　かったか、ユーザーによって中止されました。アプリケーションを終了します。」と表示されました。

③wordのセーフモード起動ですが、検索に「winword/safe　又は「winword.exe/safe」と入力しましたが、検索

　　条件に一致する項目はありません」とのメッセージが表示されて進めませんでした。

④アドインのCOMアドインのチェックボックスはすべて外しています。

⑤IMEの影響を考慮して修復をかけました。

⑥診断ツールの「MS FixIt」を使ってみましたが、パフォーマンスは問題なし、とありました。

⑦３つあるアカウントのすべてでワードを操作しましたが、状態は同じでした。

⑧外付けのHDD2個の取り外し、LAN接続をオフ、セキュリティソフト無効化等を試しましたが変化ありません。

⑨仮想メモリーの数値を増やしましたが変化ありません。

⑩OFFICEの修復はかけて完了しています。（どういう状態まで修復されているのかはわかりません）

⑪ＭＳサポートの「wordの起動時や使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法」も参照しながらチェックしていきましたが、レジストリキーはまだ操作していません。

再度症状を記しますと、「ワード2010を起動した際、白紙でも保存文書でも文書は画面に出ているが、編集しようとすると操作できない(フリーズのような)状態になり、１分ほど待つと編集できる状態になる。先に文書１件をダミーとして起動させタスクバーに置いておくと２件目の文書からはクリックすると画面表示されすぐに編集できる状態になる」、というものです。

上記の②、③がうまくいっていなのが気がかりです。プログラムが正常であれば、いずれのセーフモードでもワードは正常に起動できるのでしょうか？　②、③についてアドバイスをお願いします。

②について

プロダクトキーの入力と関係しているのかもしれませんので、下記情報の手順で確認してみてはどうでしょうか。

購入した PC に付属の Office 2010 のインストールメディア (DVD) およびプロダクトキーが必要になります。

プロダクトキーはインストールメディアのケースに添付されています。

Office 2010 を起動しようとしたら、"Microsoft Office 2010 ではこのアプリケーションのライセンスを確認できませんでした。修復できなかったか、ユーザーによって中止されました。アプリケーションを終了します" と表示され Office を起動できない

③について

コマンド入力の場合、winword または winword.exe と /safe の間には半角のスペースが入りますが、指定されましたか。

Ctrl キーを押したまま Word を起動すると、セーフモードで起動するか表示されてきますので、この方法でもセーフモードで起動ができます。

善場さん

更なるアドバイスありがとうございます。

トライした結果は以下の通りです。

②についてですが、プロダクトIDを入力して構成のやり直しをしました。Windows をセーフモード起動させて試し

　　ましたが変化はありませんでした。やはり同じメッセージが出てきて状態は変わりませんでした。

③についてですが、ワードをセーフモードで起動させ、ファイル操作を試しましたが、状態は変わりりませんでした。

その他、手元にあるDVD-ROMを使って修復をかけましたが、変わりませんでした。

以上です。

善場　進 さん、いつもコメントをありがとうございます。

リバービュー さん、こんにちは。

プロダクトID の入れ直しや Office セーフ モードでも状況が変わらなかったのですね。

まず、手元の環境でも Windows をセーフ モードで起動した場合は、同じメッセージが表示されて、Word の操作ができませんでした。Windows のセーフ モードでは、Office が動作できないようですね。

そのため、セーフ モードではなくクリーン ブート (常駐プログラムを停止した状態) でパソコンを起動した場合にどうなるかを確認してみてください。(常駐プログラムなどの影響がないかを切り分けるため)

クリーン ブートでの起動方法は、以下のページを参考にしてみてくださいね。

■\[Windows 7\] 常駐アプリケーションを解除する方法を教えてください。

あと、セキュリティ ソフトのファイルスキャンを無効されたということですが、それ以外の機能が影響しているかもしれません。セキュリティ ソフトによってはクリーン ブートでも完全に動作が停止しない場合があるので、切り分けのために、一時的にセキュリティ ソフトをアンインストールしてみてどうなるかも試してみてください。

 ※動作を確認後はソフトやクリーン ブートの設定を元に戻してください

続いて、以下のページの内容は確認されているということですが、ページ内の Fix it は実行されていますか?

■ Word の起動時や使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法

もし試していなくて、クリーン ブートやセキュリティ ソフトのアンインストールでも直らない場合は、Fix it で直るかもしれないので試していただくと良いと思います。

それでも直らない場合は、まだ Office の再インストールは試されていないと思うので、試されてみてはいかがでしょう。アンインストールする場合は、4/28 に 大沢 が紹介している Fix it を利用してみてくださいね。

結果などについての投稿をお待ちしております。