Office form Mac がインストール(ダウンロード)できない

Anonymous
2015-12-29T01:26:48+00:00

Office 365にサインイン後「Office を Mac にインストール」画面で「今すぐインストール」ボタンを押すと「ERR_NAME_NOT_RESOLVED」と出てしまい、インストーラーパッケージをダウンロードできません。

Microsoft 365 と Office | インストール、引き換え、ライセンス認証を行う | その他 | MacOS

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Anonymous
2015-12-29T07:12:09+00:00

こんにちは。

つい先日も同じようなトラブルにあっている方がいらっしゃいました。

https://community.office365.com/ja-jp/f/328/t/424420

dig コマンドの結果で ID mismatch: expected ID ~, got ~ のような警告が出るのは DNS サーバーの応答が悪く、タイムアウトになったはずの過去の返答が返ってきたようなケースで発生します。

officecdn.microsoft.com を引いてみると結構な多段の CNAME になっていて このあたりが原因なのかとは思いますが、処理できないのは やはり DNS サーバーに問題があると思います。

お使いの環境で DNS を変更できるのであれば、一時的に Public DNS (8.8.8.8 や 208.67.222.222 など) に変更することでダウンロードできると思われます。

ご参考になれば。

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6 件の追加の回答

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  1. Anonymous
    2015-12-29T08:34:13+00:00

    ありがとうございます!

    一発で解決しました。ありがとうございます。解決済みとしてください。

    Office365になってソフトウェアの使用環境は非常に便利になりましたが、反面私のようにネットワーク系の知識が十分でない人間が在宅勤務などで会社外からアクセスし、結果として多少脆弱なインフラで使用するというケースが増えると思います。

    今回はここにたどり着くまでに、あらかじめスクリーンショットを撮っていましたが、個人向けチャット(総合案内のみ紹介)→電話窓口→法人電話窓口(管理者でないと対応できないとこのコミュニティを紹介)→コミュニティで解決という手順を踏みました。既知の問題に近いと思いますので、FAQなどでトラブルシューティング充実していただけるとサポートのトランザクションも減るのかなと思いました。

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  2. Anonymous
    2015-12-29T05:02:41+00:00

    しかし、単にダウンロードするだけでこういったエラーが出るのは御社のダウンロード時のセキュリティ設定の欠陥ではないでしょうか?

    少なくともブラウザ上ではログインでき、インストールを促すメッセージが出ています。私は在宅なのでWIFIを使用していますが、オンラインで使用できるというのは、前提としてダウンロード前に法人ライセンスが認められている状態ですよね。

    もちろん調べてはみますが、時間がすごく無駄です。

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