Office form Mac がインストール（ダウンロード）できない

Question

Anonymous

Office 365にサインイン後「Office を Mac にインストール」画面で「今すぐインストール」ボタンを押すと「ERR_NAME_NOT_RESOLVED」と出てしまい、インストーラーパッケージをダウンロードできません。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

こんにちは。

つい先日も同じようなトラブルにあっている方がいらっしゃいました。

dig コマンドの結果で ID mismatch: expected ID ～, got ～のような警告が出るのは DNS サーバーの応答が悪く、タイムアウトになったはずの過去の返答が返ってきたようなケースで発生します。

officecdn.microsoft.com を引いてみると結構な多段の CNAME になっていてこのあたりが原因なのかとは思いますが、処理できないのはやはり DNS サーバーに問題があると思います。

お使いの環境で DNS を変更できるのであれば、一時的に Public DNS (8.8.8.8 や 208.67.222.222 など) に変更することでダウンロードできると思われます。

ご参考になれば。

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6 件の追加の回答

Answer 1

TakuyaNakamura 様

返信頂きありがとうございます。

DNS の設定によって問題が解消する可能性がある場合、お使いのプロバイダ、または社内ネットワークからのアクセスの場合はネットワークの管理者にお問い合わせいただけますようお願いいたします。

以上ご確認のほどお願い致します。

Answer 2

Anonymous

二つ前のトピックのdig officecdn.microsoft.comを試しましたら、ID mismatchとでました。

おそらくこれが原因だと思うのですが、DNSのいじり方がわかりません。

この場合の対象方法などはあるでしょうか？

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Answer 3

ご連絡ありがとうございます。

しかしながら、この方法も試しましたが、エラーが出ます。

私は管理者ではないですし、本社はアメリカなので日本の法人向けサポートに連絡をしたらこのコミュニティを紹介されました。

設定画面で確認すると、私の権限は「Azure Rights Management　最新デスクトップバージョンの Office」です。

インストールステータスはPCまたはMacにインストールした回数 0と出ます。（もしかしてワンライセンスだけなのかもしれないとWindows 版を向こうにしたため）

ユーザーの一意の識別子も表示されています。

上記の状態ですと、インストール（ダウンロード）できて然るべきかと思うのですが、どうもダウンロードできません。

ネットはAESで保護されているWiFi経由です。

何か原因は思い当たるでしょうか？

Mac OS バージョンはElCaptionです。

Answer 4

TakuyaNakamura 様

いつも Office 365 をご利用頂きありがとうございます。

弊社にて確認いたしましたところ、Office for Mac 2011 および 2016 いずれも問題なくダウンロード可能な模様です。

その際、「今すぐインストール」ボタンではなく、「インストール」ボタンが表示されています。以下の Web サイトの方法をご確認の上、事象が起きているページの状況などをご確認いただけますでしょうか。

一般法人向け Office 365 を使って Office 2016 for Mac をダウンロードしてインストールする

こちらの手順でもインストールが出来ない場合、恐れ入りますが、サービスリクエストでサポートへお問い合わせを頂けますようお願いを申し上げます。

お問い合わせの際には、次のURLを参考になさってください。お問い合わせには管理者様の権限が必要となりますので、お持ちでない場合は、管理者様にお問い合わせください。

一般法人向け Office 365 サポート窓口のご紹介

なお、よろしければサービスリクエストで得られた結論につきまして、他のお客様に共有いただける範囲で共有をいただけませんでしょうか。フォーラムを使用した皆様の情報共有にご協力をお願いいたします。

以上、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、ご確認のほどお願い致します。