VISIO2013を使用して複数枚の写真を挿入後表示が消えたり、印刷時に一部の文字しか印刷できなくなる不具合について

​kyoujibu さん、こんにちは。

ご返信、ありがとうございます。

グラフィック アクセラレータや Visio の修復でも動作は変わらなかったのですね。。

実施してみないと効果があるか解らない方法になりますが、 Visio の動作の問題の可能性もあることから、Visio 2013 の再インストールも検討なさってみてはいかがでしょう。

Visio 2013 32 ビットでご利用であれば、 64 ビットでインストールしてみるという方法も試してみるとよいかなと思います。

また、ファイル容量についても変更する必要があると思うので、使用していない情報を削除して、できるだけファイル容量を小さくしてみる方法もよいかもしれません。

・ 使用していない情報を削除してファイル サイズを小さくするには

よろしければ、上記 2 点の方法もご検討ください。

別件になりますが、ご指摘をいただいた私たちサポートエンジニアは、マイクロソフトの社員ではなく、フォーラム運営のサポートの役割と、ご利用された方の問題解消のお手伝いもさせていただいている形で参加させてもらっています。

・ マイクロソフト コミュニティのよく寄せられる質問 (FAQ)

サポートに関しては、調べてみた限りでは窓口対応範囲 (有償/無償) の情報などは見つかりませんでした。

サポートのご利用については窓口にお問い合わせいただいて、サポート範囲などを確認されたうえで、利用されるかを判断いただくものになると思います。

回答ありがとうございます。

アドバイス頂きました

①ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効

②Visio の修復は コントロール パネル > プログラムのアンインストール > Visio 2013 を右クリックし変更 > 修復 の手順

の件、試してみましたが、やはり正常に動作しませんでした。

【ご要望いただいた、容量が大きい画像ファイルを使い Visio の動作を試そうとしたのですが、 5MB ほどの容量になったところで 「動作が停止しました」 のエラーが頻繁に発生するようになり、同じような容量で確認することができませんでした。】もお試し頂きありがとうございました。

「５MBほどの容量」で停止になったとの事ですが、私も35MBの印刷テストをしたときも、何回も固まったり、停止したりしながら、何度も再起動して試した状態です。

５MBほどの容量でもこの事象がでるという事は、正直、私がこのVISIO２０１３で作成したい資料が作成できないという事で残念でなりません。

実は、マイクロソフトのコールセンター様に一度問い合わせをしたことがあり、この件を相談したところ、印刷もできないとだけこちらよりお話しただけで、詳細確認頂ける事もなく、有償での対応になると言われました。相談できるところがなく。行きずまった状態となり、コミュニティを拝見させて頂き投稿させて頂いた次第となります。

ご回答頂き大変失礼かもしれませんが、大沢様はマイクロソフトの方なのでしょうか？

「ファイルを 2 つほどに分けて容量を分散いただくなどの方法」とご意見頂戴しておりますが、

私は、その結論の前に前回投稿しております通り、下記意見を持っております。

【もし今回の事象の原因がデータサイズの仕様の問題であるとすれば、仕様条件として明確にして頂き、「１ファイル○○M以内のファイルにて作成してください」という条件を開示して頂きたいと思いますよね。

ただ、前回ご回答頂きました内容ではファイル容量の制限などについての記載は無いとの事でしたので、そうすれば、VISIO2013の不具合では？と考えてしまいます・・・。もしそうであれば改善をお願いしたいと思いますが、ご意見頂ければ幸いです。】

この意見に関しまして、大沢様はどう思いますでしょうか？

マイクロソフト様の販売既定等でこういった対応は受け付けない、

有償になると記載がどこかにあるのでしょうか？

ご意見を頂く事できれば幸いです。

kyoujibu さん、こんにちは。

確認結果の返信をありがとうございます。

ご要望いただいた、容量が大きい画像ファイルを使い Visio の動作を試そうとしたのですが、 5MB ほどの容量になったところで 「動作が停止しました」 のエラーが頻繁に発生するようになり、同じような容量で確認することができませんでした。。

うまく検証ができなかったため、容量の問題なのか Visio の動作の問題か手元では確認ができず、どこに問題があるか特定はできなかったです、すみません。。

試してみて感じた印象ですが、画像が多くなると描画に時間がかかるようになり、エラーメッセージが発生するといった感じでした。

もしかすると、グラフィック側の描画の問題も考えられるかもしれないので、念のためハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にしてみる方法も試してみるとよいかもしれません。

※ [ファイル] タブ > オプション > 詳細設定 > ハードウェア グラフィック アクセラレータを無効にするにチェックを入れる設定です。

それでも変化がない場合 Visio の動作の問題かを確認するため、 Visio の修復方法があるので試してみるとよいかもしれません。

※ Visio の修復は コントロール パネル > プログラムのアンインストール > Visio 2013 を右クリックし変更 > 修復 の手順で実施ができます。

上記の方法でも変化がないのであれば、ご希望の回答ではないことは承知ではありますが、画像の品質を保ち、正常に印刷を実施するために、ファイルを 2 つほどに分けて容量を分散いただくなどの方法も検討いただくのもよいのかもしれません。

ご返信ありがとうございます。

アドバイス頂きました件につきまして下記回答させて頂きます。

いろいろとお試し頂き大変感謝しております。

回答拝見させて頂き、最初に記入させて頂いている下記の通り

　「１つの写真ファイルは約２M程度となります。

　　写真データを別ソフトを使って約２M程度→数十KBに小さくすると

　　正常に動くようですが、写真画像が荒くなるためできれば、

　　2M程度の画質で利用したいと考えております。」

写真のサイズを変更すれば正常に動作している認識は私も同じです。

よって、アドバイス頂きました下記の件

【挿入している画像を 10 枚ほど (半分) にしてみるなど、挿入する数を少なくして動作を確認してみる方法はいかがでしょう。】

早速試してみましたので下記させて頂きます。

試用ファイルの状況：ファイル容量38MB、写真27枚挿入

　①写真ファイルを13枚削除

　　　38MB→8MBに減少　印刷テスト正常

　②写真ファイルを2枚削除（A,Bの写真とします）

　　　38MB→約35MBに減少　印刷テスト正常

　③写真ファイルを1枚削除（②のAの写真）

　　　38MB→約35MBに減少　印刷テスト異常

　④写真ファイルを1枚削除（②のBの写真）

　　　38MB→約36MBに減少　印刷テスト異常

　⑤写真ファイルを2枚削除（②のA.Bとは違うC,Dの写真とします）

　　　38MB→約35MBに減少　印刷テスト異常

　⑥写真ファイルを1枚削除（②のA.Bとは違うCの写真）

　　　38MB→約36MBに減少　印刷テスト異常

以上の結果より、35MBのデータファイルが境界線となっており、症状が変化しているように思われます。

また、上記の通り、ABCDと違うファイルを削除して試したのですが、上記結果の通り写真により異なる事もないようですので、データ容量が影響しているように思えます。

そこで大変わがままなお願いで恐縮ですが、可能でございましたら、【手元で少し試してみたのですが、ペイントを使って JPEG 画像を作成してみたところ、大きいファイルでも約 30KB ほどのファイルでした。】とお試し頂けたとの事ですが、＜２M程度の写真を２０枚程度貼り付けて35M前後のファイルデータ＞にした時に同じ症状が発生しないかお試し頂けないでしょうか？私の会社内の他のPCでも同じ症状が確認できましたので、おそらくそちらのほうでも症状が確認できるのではないかと思っておりますが如何でしょうか？

もし今回の事象の原因がデータサイズの仕様の問題であるとすれば、仕様条件として明確にして頂き、「１ファイル○○M以内のファイルにて作成してください」という条件を開示して頂きたいと思いますよね。

ただ、前回ご回答頂きました内容ではファイル容量の制限などについての記載は無いとの事でしたので、そうすれば、VISIO2013の不具合では？と考えてしまいます・・・。もしそうであれば改善をお願いしたいと思いますが、ご意見頂ければ幸いです。

​kyoujibu さん、こんにちは。

お忙しいなか、ご返信をありがとうございます。

共有サーバーから PC に移動してみたり、新しい図面ファイルに作成しなおしても症状が発生したということなのですね。。

まだはっきりとしたことは解らない状況なのですが、ファイルに挿入している画像に要因が無いかも確認してみるとよいかもしれませんね。

手元で少し試してみたのですが、ペイントを使って JPEG 画像を作成してみたところ、大きいファイルでも約 30KB ほどのファイルでした。

Visio 2013 の新規図面ファイルに、 20 枚ほど JPEG 画像を挿入してみてもファイル容量が約 300KB ほどです。

そのため JPEG 形式のファイルで 2MB ほどの画像ということですと、容量が大きいことが症状の原因となっている可能性もあるかもしれません。

お忙しいなか確認が大変かもしれませんが、挿入している画像を 10 枚ほど (半分) にしてみるなど、挿入する数を少なくして動作を確認してみる方法はいかがでしょう。

また、画像自体に要因がないかの切り分けにもなるので、図面ファイルにある画像のスクリーンショットを撮り、ペイントに貼り付けて JPEG ファイルとして保存した画像で試してみるのもよいかもしれません。

(こちらの方法であれば画像の容量が小さくでき、画像容量に原因があるかの確認もできると思います)

参考: 画面の取り込みを行う (PrintScreen)

症状の原因に近づけるとよいのですが、試してみた場合は引き続き結果の返信をお待ちしていますね。