ネットワーク上の Excel 2003 、Word 2003 のファイルを編集中、「Excel は動作を停止しました」のメッセージが表示され再起動される

Anonymous

Windows7(PRO)上でoffice2003(SP3)を使ってネットワーク上のファイル(Excel2003文書,Word2003文書)を編集中に、「Excelは動作を停止しました」というメッセージが表示され、excelが再起動された。

（データは自動保存されていたためか、数分前の状態に戻ってしまった。）

Word2003でも同様の問題が発生した

同型機（Lenovo ThinkPad Edge15）では再発するが、他のWin7端末(DELL VOSTRO3300)では発生せず

◆問題発生プログラム：

Excel2003(SP3),Word2003(SP3),Windows7 Professional(32Bit版)

対象となるＰＣ（Lenovo ThinkPad Edge15,os=Win7Pro32bit版）

◆エラーメッセージ：

「Microsoft Office Excel は動作を停止しました」

ログの名前: Application

ソース: Application Error

日付: 2010/12/15 11:21:40

イベント ID: 1000

タスクのカテゴリ: (100)

レベル: エラー

キーワード: クラシック

ユーザー: N/A

コンピューター: XXXXl

説明:

障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 11.0.8328.0、タイムスタンプ: 0x4c717ddb

障害が発生しているモジュール名: EXCEL.EXE、バージョン: 11.0.8328.0、タイムスタンプ: 0x4c717ddb

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x000c6887

障害が発生しているプロセス ID: 0x6d0

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01cb9bfc1a642955

障害が発生しているアプリケーションパス: C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE11\EXCEL.EXE

障害が発生しているモジュールパス: C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE11\EXCEL.EXE

レポート ID: 0ccae6bc-07f2-11e0-bc35-c80aa96af99a

イベント XML:

◆使用しているコンピュータに最近加えた変更：

・OFFICE2003のクリーン・インストール（アンインストールして、インストール）

◆その問題を修正するためにこれまでに実行した操作:

①OFFICE2003のSP3を導入するが改善されない。

②OFFICE2003のクリーン・インストール（アンインストールして、インストール）するが改善されない。

③エラーが発生したPCの同型機（Lenovo ThinkPad Edge15,os=Win7Pro32bit版）でテストを行うが再発する。

④エラーが発生したPCと違うWin7(Dell VOSTRO3300,OS=Win7Pro32bit版)でテストすると再発しない。（機種依存の可能性か？）

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Anonymous

yss_m さん、こんにちは。ご返信、ありがとうございます。

なるほど、トラブルシューティングを試しても直らなかったのですね。。。

その場合ですが、セーフモードで発生しないとありましたので、こちらのトラブルシューティングも試してみるのもよいかなと思いました。

　Word 2010、Word 2007、Word 2003、または Word 2002 の起動時または使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法

「Word の Data レジストリキーを削除する」や「全文書対象のテンプレートファイル Normal.dot または Normal.dotm の名前を変更する」など、トラブルシューティングも試してみてください。

それでも直らなかったという場合は、Windows の新規ユーザーを作成しても問題が発生するか試してみるのもよいかもしれません。

　ユーザーアカウントを作成する

確認ばかりが続きますが、、、もしよろしければ、お試しいただければと思います。

【統合されたスレッドです。統合元タイトル：windows7(64bit)でexcel2003/word2003が強制終了する。】

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Anonymous

途中経過報告４です。

遂に、自力で不具合の原因となるドライバーの特定に成功しました。

原因：ｈｐ「Broadcom 2070 Bluetooth」ドライバー

応急処置：不具合のｈｐ「Broadcom 2070 Bluetooth 3.0」をプログラムと機能からアンインストールする

しばらく、再発の有無を観察する事にするが、ここで大きな疑問が生まれる。

はたして、ＰＣメーカー(ｈｐ)にドライバーの改善が出来るのであろうか？

その後のメーカーの対応であるが、

・サポート(中国人)から悪いドライバの特定が出来たか電話で催促がある：ユーザーがこれだけ苦しんでのに電話１本で不具合を把握しようとしていることに怒りを覚える

・営業からはようやくWindowsXPのメディアを入手出来たが、更なる検証作業にゾットする

かなりの工数を掛け検証(ＰＣメーカー原因の特定)作業を行ってきたが、メーカー自身が不具合原因を把握出来ていない状況下でドライバ開発元にどんな改善を指示するのか？「Office2003でアプリエラー1000の発生を取り除け」くらい

開発元にしても何を改良するのかわからないはずだ。

もし、仮に改善されたとしても、メーカーでは検証出来ないため、ユーザーに検証テストを依頼して来るはずだ。

なぜ、メーカー原因の不具合にユーザーがいつまで付き合わないといけないのか？

まず必要な事は、メーカーが不具合の状況を自ら把握し、真の原因を徹底的に解明しない限り対策に結び付けられないと考える。

その為には、まず現地調査であるが、世界トップメーカーのｈｐさんには日本で動ける部隊が無いそうだ。

そこで、皆様にご協力をお願いしたい。

Windows7+Office2003をご使用中で、過去に、エラー「Microsoft Office(Word,Excel,Outlook,Power point,Access)は動作を停止しました」メッセージでアプリが突然再起動された方は、ＰＣメーカーのサポートにコールをお願いしたい。

情報システム担当の方は、Windowsｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝﾛｸﾞでイベントレベル：エラーのみチェックＯＮ＋イベントＩＤ１０００でフィルターをかけると簡単に社内でのエラー発生状況が確認出来ます。「障害が発生しているアプリケーション名:Word,Excel,Outlook,Power point,Access.exe」

もし、メーカーサポートから過去に事例が無いと言われたら、ここに事例があると答えて改善を要求して下さい。

昨年、トヨタのリコール問題があったように、世間に公開しない限り、世界トップメーカーはなかなか重い腰をあげないので、ユーザーが一致団結してＰＣメーカーに対して改善を要求しましょう。

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Anonymous

同じような現象があるので、投稿させてもらいます。

環境：　　Lenovo Thinkpad L512 Type=259842J、 Windows7Professional 32bit版、Office2003 Standard (sp3)

現象：　　この環境で、excelでセルのコピー（ボタンクリックまたはctrl+C）をした瞬間に「Excelは動作を停止しました」のメッセージが出て作業途中のデータが無くなる現象です。機器は複数台あるのですが、全ＰＣで現象が起こり、多い場合は１台で１日５回以上発生しています。

検証：　　何が原因か調査するため、このThinkpadをゼロから作り直しました。

リカバリによるWindows7再インストールとWindowsUpdate、Office2003standardとupdate(sp3へ)、LenovoサイトからBIOSと各種ツール、ドライバのupdateを実施し、追加のアプリケーションはLenovo初期導入分以外はOfficeのみでテストしました。　その結果の現象は全く変わらず、Excelは停止します。

問い合わせ：　　調査はじめて1ヶ月程度で結論が出ずLenovoヘルプデスクに問い合わせました。　同じ現象は無く、機器に異常も無いということで、丁寧な対応でしたが問題は解決していません。

その後の対応：　　もっとも怪しいのは、BlueTooth関係との情報が国内外で少しあったので、レジストリの値を変更しました。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel

\Addins\BtOfficeAddin.BtOfficeIntegration.1　の値を３から０へ

これを３台に設定した後エラーが出なくなり喜んでいたのですが、一週間後に１台に１回だけ停止が起こりました。症状はよくなったのですが、さてどうしようかと途方に暮れています。

デスクトップ：　デスクトップのThinkCentre M90 Eco Ultra Small　ではWindows7さんと同様にエラーは起こっていません。

今後：　　次のパソコンは、メーカーを替えようかと思案中です。

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28 件の追加の回答

Anonymous

2011-01-28T08:52:21+00:00

Windows7導入さん、情報ありがとうございます。

Windows7導入さんの方でも別のメーカーの PC で同様の現象が起こったのですね。。。

465.tsuchida さん、こんにちは。ご返信、遅くなり申しわけありません。

ローカルでも起こるという事なんですね。

また、Windows のセーフモードにした場合でも発生しているようなので、常駐ソフトなどの影響でもないようですね。。。

こちらの現象について、私の方でも US の Answers 等の情報も探してみたのですが、残念ながら参考になりそうな情報は見つかりませんでした。

お役に立てず、すみません。。。

ただ、問題の状況から考えると、弊社のサポートへ直接、お問い合わせいただくのがよいかもしれません。

なお、サポートのご利用方法については下記のサイトよりご確認いただけます。

http://support.microsoft.com/select/?target=hub

ページが表示されたら、お問い合わせしたい製品をお選びください。お持ちの製品によって、ご提供しているサポートの種類が異なります。

他にも同じような問題に遭遇されたという方がいれば、ご投稿お待ちしています。

石田優 – Microsoft Support
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Anonymous

2011-01-28T07:13:14+00:00

Windows7導入さん、コメントありがとうございます。

同様のトラブルに困っている方がいて、安心した半面、hp製のＰＣでも発生する事実に愕然としました。

（ＰＣの追加導入に際し、続けてlenovo製を導入する勇気がなく、hp製の導入を検討していました。しかも、型番非常に近いtypeを・・・）

正式な情報ではないですが・・・

2機種の共通点　・・・　ＬＡＮインターフェースのメーカーがRealtek

HP・・・・内蔵Realtek RTL8151DH-GR

Edge15 ・・・・　内蔵Realtek RTL81シリーズ? 型番不明

関係あるのでしょうか？

それでは、1/25,1/27にｌｅｎｏｖｏサポートセンタに、現状報告と追加支援のやり取りを行った内容を追記します。

<<1/25>>

(1)テスト結果（ローカルでも再現したことなど）を伝える⇒(2)確認して折り返し電話頂くお約束⇒(3)折り返しご連絡があり、私たちのテスト結果を受けて、lenovo様でも検証してくれるとのこと⇒（連絡待ち・・・）

<<1/27>>

(1)lenovoで試験の結果、「現象発生しませんでした」の回答⇒(2)次の試験項目の提案「リカバリーメディアからのリカバリーを試す」理由は、Dist to Disk のリカバリーだとディスク不具合の可能性もあるためリカバリーDVD作成しリカバリーしてほしい」との事です。⇒(3)さらに、リカバリー後は、①OfficeとSP3のみインストールし、②ネットワークには繋げないでテストしてほしいと指示を受けました。⇒(1/28現在も検証中・・・)

もうひとつ、「イーサネットの最新のドライバーを適用する」で試験もしましたが、これも効果なしでした。

こちらもかなりの時間と労力を割いているので、lenovo様に代替策のご提案をお願いしてみました。

仮にWindows7＋Office2003の問題だったとしても、例えば根本解決するまでの間、WindowsXpのインストールＣＤの提供をしてもらえないか？

（※WindowsXpへダウングレードして利用する迂回策）

しかし、Edge15のWindowsXpのメディアは、有償で7000円するようで、安易に受け入れてはもらえませんでした。

「発生原因が弊社製品以外にある可能性もあるため、しばらく付き合ってほしい」との事です。

さらに、付け加えると・・・

「OfficeプリインストールモデルではOffice動作保証は出来るが、上記以外は動作保証しません」であるとか、「こちらで認識している保障とお客様で捉えている保障では意味合いが違う可能性も考えられますので、はっきりと保障しますとは言いかねます」であるとか、「保障規定については、パソコン初回起動時の規定に記載済みで、同意しているはず・・・」のようなご説明をして頂く結果となっています。

代替策の提案のお願いにより、lenovoサポート担当の方のご気分を損ねてしまったのであれば、お詫びしたいです。

とりあえず、<<1/27>>にlenovo様よりご提案して頂いた試験方法（DVDリカバリー）で、再現するか試験を行い試験結果のご報告を行いたいと思います。

以下、私見ですが、

仮にWindows7+Office2003の問題であれば、lenovo様や、hp様の問題ではなく、Microsoft様の対応を待つしかないのかもしれません。

しかし、利用者としては不具合を抱えたままのPCを不信感を抱きながら利用するのはリスクが大きいです。（箱入りにする訳にも行きません・・・）

迂回策とわかっていても、一時的にWindowsXpにダウングレードして良いとも考えています。

正論は根本的な問題解決を優先するべきだとは思いますが、メーカ側の「真摯な対応」として、「迂回策」のご提案にも期待したいと願う次第です。
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