ネットワーク上の Excel 2003 、Word 2003 のファイルを編集中、「Excel は動作を停止しました」のメッセージが表示され再起動される

yss_m さん、こんにちは。 ご返信、ありがとうございます。

なるほど、トラブル シューティングを試しても直らなかったのですね。。。

その場合ですが、セーフ モードで発生しないとありましたので、こちらのトラブルシューティングも試してみるのもよいかなと思いました。

　Word 2010、Word 2007、Word 2003、または Word 2002 の起動時または使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法

「Word の Data レジストリ キーを削除する」 や「全文書対象のテンプレート ファイル Normal.dot または Normal.dotm の名前を変更する」 など、トラブルシューティングも試してみてください。

それでも直らなかったという場合は、Windows の新規ユーザーを作成しても問題が発生するか試してみるのもよいかもしれません。

　ユーザー アカウントを作成する

確認ばかりが続きますが、、、もしよろしければ、お試しいただければと思います。

【 統合されたスレッドです。統合元タイトル：windows7(64bit)でexcel2003/word2003が強制終了する。 】

途中経過報告４です。

遂に、自力で不具合の原因となるドライバーの特定に成功しました。

原因：ｈｐ「Broadcom 2070 Bluetooth」ドライバー

応急処置：不具合のｈｐ「Broadcom 2070 Bluetooth 3.0」をプログラムと機能からアンインストールする

しばらく、再発の有無を観察する事にするが、ここで大きな疑問が生まれる。

はたして、ＰＣメーカー(ｈｐ)にドライバーの改善が出来るのであろうか？

その後のメーカーの対応であるが、

・サポート(中国人)から悪いドライバの特定が出来たか電話で催促がある：ユーザーがこれだけ苦しんでのに電話１本で不具合を把握しようとしていることに怒りを覚える

・営業からはようやくWindowsXPのメディアを入手出来たが、更なる検証作業にゾットする

かなりの工数を掛け検証(ＰＣメーカー原因の特定)作業を行ってきたが、メーカー自身が不具合原因を把握出来ていない状況下でドライバ開発元にどんな改善を指示するのか？「Office2003でアプリエラー1000の発生を取り除け」くらい

開発元にしても何を改良するのかわからないはずだ。

もし、仮に改善されたとしても、メーカーでは検証出来ないため、ユーザーに検証テストを依頼して来るはずだ。

なぜ、メーカー原因の不具合にユーザーがいつまで付き合わないといけないのか？

まず必要な事は、メーカーが不具合の状況を自ら把握し、真の原因を徹底的に解明しない限り対策に結び付けられないと考える。

その為には、まず現地調査であるが、世界トップメーカーのｈｐさんには日本で動ける部隊が無いそうだ。

そこで、皆様にご協力をお願いしたい。

Windows7+Office2003をご使用中で、過去に、エラー「Microsoft Office(Word,Excel,Outlook,Power point,Access)は動作を停止しました」メッセージでアプリが突然再起動された方は、ＰＣメーカーのサポートにコールをお願いしたい。

情報システム担当の方は、Windowsｱﾌﾟﾘｹｰｼｮﾝﾛｸﾞでイベントレベル：エラーのみチェックＯＮ＋イベントＩＤ１０００でフィルターをかけると簡単に社内でのエラー発生状況が確認出来ます。「障害が発生しているアプリケーション名:Word,Excel,Outlook,Power point,Access.exe」

もし、メーカーサポートから過去に事例が無いと言われたら、ここに事例があると答えて改善を要求して下さい。

昨年、トヨタのリコール問題があったように、世間に公開しない限り、世界トップメーカーはなかなか重い腰をあげないので、ユーザーが一致団結してＰＣメーカーに対して改善を要求しましょう。

同じような現象があるので、投稿させてもらいます。

環境：　　Lenovo Thinkpad L512 Type=259842J、 Windows7Professional 32bit版、Office2003 Standard (sp3)

現象：　　この環境で、excelでセルのコピー（ボタンクリックまたはctrl+C）をした瞬間に 「Excelは動作を停止しました」のメッセージが出て作業途中のデータが無くなる現象です。機器は複数台あるのですが、全ＰＣで現象が起こり、多い場合は１台で１日５回以上発生しています。

検証：　　何が原因か調査するため、このThinkpadをゼロから作り直しました。

リカバリによるWindows7再インストールとWindowsUpdate、Office2003standardとupdate(sp3へ)、LenovoサイトからBIOSと各種ツール、ドライバのupdateを実施し、追加のアプリケーションはLenovo初期導入分以外はOfficeのみでテストしました。　その結果の現象は全く変わらず、Excelは停止します。

問い合わせ：　　調査はじめて1ヶ月程度で結論が出ずLenovoヘルプデスクに問い合わせました。　同じ現象は無く、機器に異常も無いということで、丁寧な対応でしたが問題は解決していません。

その後の対応：　　もっとも怪しいのは、BlueTooth関係との情報が国内外で少しあったので、レジストリの値を変更しました。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel

\Addins\BtOfficeAddin.BtOfficeIntegration.1　の値を３から０へ

これを３台に設定した後エラーが出なくなり喜んでいたのですが、一週間後に１台に１回だけ停止が起こりました。症状はよくなったのですが、さてどうしようかと途方に暮れています。

デスクトップ：　デスクトップのThinkCentre M90 Eco Ultra Small　ではWindows7さんと同様にエラーは起こっていません。

今後：　　次のパソコンは、メーカーを替えようかと思案中です。