outlookやonedriveを利用すると10キーが使えなくなる現象が発生します。

Question

outlookやonedriveを利用すると10キーが使えなくなる現象が発生します。

Anonymous

webにてoutlookやonedriveを利用すると10キー（外付けUSB10キー）が使えなくなる現象が発生します。

利用中（ログイン中）は10キーが使えません。上下左右の設定が固定され、数字が打てません。

outlook等のサービスを終了させて、10キーを抜き差しすると復活します。

何か原因が考えられますでしょうか？

<モデレーター注>

質問者からの補足情報をもとにサブカテゴリーを「新しいOutlook」→「ウェブ／Outlook.com」に変更しました。

サブカテゴリーは不明な為、仮設定しています。

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質問作成者が受け入れた回答

Anonymous

他の方も聞いていますが、これはWeb版のOutlookを利用する時だけの症状なのでしょうか？

例えば、このコミュニティで文字を打っている時は10キーは正常に使えるのでしょうか？

とりあえずのアドバイスとして、その10キーをAmazon等で調べレビューを見ると対処法が紹介されているかもしれません。

原因としてありえそうなのは、そのPC本体のキーボードの独自のユーティリティソフトが外付けの10キーへ余計な指示を与えているということがありえそうです。

アプリ一覧にキーボードに関わりそうなものがあれば削除してみる価値はあると思います。

※あくまでアプリ一覧でドライバ―の削除ではありません。

もしくは、以前ご自身でPC本体のNumLockの設定を変更していたりしませんか？

＞NumLKで切り替えをすると数値は打てるようになるのですが、キーボードの方が数値固定になってしまう

ということなので、キーボード本体と外付け10キーのNumLockの設定が逆になっているようです。

こういった情報があったので参考にしてみてください。

【NumLock解除】外付けテンキーの数字入力ができないときは？ – M-size

ノートPCと外付けテンキーのNumlock設定問題を解決する方法 - ガジェットスター！

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質問作成者が受け入れた回答

simo-k 96,135 ボランティアモデレーター

> テンキーだけ（USB外付け）のものです。

２つのアプリで発生している様ですのでアプリ側とは考えづらいと思います。

その他のアプリなどでも発生するのではないかと推測します。

テンキーの故障じゃないかな？

代替するテンキーがあったりしませんか？

或いは外付けキーボードなどがあれば切り分けが出来るかと思います。

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4 件の追加の回答

Answer 1

> webにて

ブラウザでの事象で間違いないですか？

カテゴリー選択されている新しいOutlookはアプリでありブラウザではありません。

> outlook等のサービス

ブラウザなのに、どうやってOutlookのサービスを停止させたのですか？

OutlookとOneDriveだけですか？

ブラウザ版Word、PowerPoint、一般ホームページなどではどうなりますか？

・inPrivateウィンドウで試してみて下さい

・ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を全て全期間削除してみて下さい。

・ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみて下さい

・別ブラウザで試してみて下さい

・Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみて下さい

＜追記＞

テンキーはキーボードでの一体型ですか？　テンキーだけのものですか？

Answer 2

simo-k

ご回答ありがとうございます。

> webにて

>ブラウザでの事象で間違いないですか？

→ブラウザーでの事象です。

>カテゴリー選択されている新しいOutlookはアプリでありブラウザではありません。

→すみません。私の選択の間違いです。

> outlook等のサービス

>ブラウザなのに、どうやってOutlookのサービスを停止させたのですか？

→説明不足で済みません。

　Outlookのサービスを停止・・・ブラウザにてOutlookのログアウトをしています。

>OutlookとOneDriveだけですか？

>ブラウザ版Word、PowerPoint、一般ホームページなどではどうなりますか？

→ブラウザ版Word、PowerPointは利用していないので、事象が出るか確認しておりません。

　Outlook等ログイン中は、テンキーの数値が反応せず、上下左右の方のみが反応します。

　NumLKで切り替えをすると数値は打てるようになるのですが、キーボードの方が数値固定

　になってしまします。（キーボードの　”J”　が　”１”　になってしまう。）

　Outlook等をログアウトし、USB（テンキー）を抜き差しすると、きちんと反応します。

・inPrivateウィンドウで試してみて下さい

→実施しましたが、改善されませんでした。

・ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を全て全期間削除してみて下さい。

→実施しましたが、改善されませんでした。

・ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみて下さい

→実施しましたが、改善されませんでした。

・別ブラウザで試してみて下さい

→Edge、chrome、両方とも同じ状態です。

・Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみて下さい

→アンインストールがうまくできず、でき次第確認してみます。

＜追記＞

テンキーはキーボードでの一体型ですか？　テンキーだけのものですか？

→テンキーは、キーボード一体型ではなく、テンキーだけ（USB外付け）のものです。

Answer 3

Anonymous

simo-k

ご回答ありがとうございます。

代替テンキーがないので、デスクトップ用のキーボードをUSBで接続し試したところ、

問題なく動作しました。

テンキーの故障が怪しそうです・・・

ありがとうございました。

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