パスワード変更時に本人確認のためのSMS認証の電話番号入力時にアルファベットで終わるものが指定される

Anonymous

パスワードを変更しようとすると、

SMS認証に使用する電話番号の入力が求められますが、

その際、「末尾が**(アルファベット)である最後の4桁を入力してください」と表示されます。

登録している電話番号の下4桁を入力しても進めませんでした。

対応方法を教えてください。

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9 件の回答

Anonymous

2024-11-08T10:40:52+00:00

それって電話番号ではなくメールアドレスではないでしょうか？

電話番号認証のほかに※二段階認証の設定をしていますか？

メール認証であればもしかしたら復旧の可能性があるかと...(設定していればの話)

スクショがあれば助かります、部分スクショでも結構ですのでぜひとも添付をお願いします！

最悪はoutlookカテゴリーの上部に表示されているこちらを参考に！

Good luck ;)
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kt-1688 113.7K 評価のポイントボランティアモデレーター

2024-11-09T12:27:27+00:00

＞スクショなどを共有しながら質問できるサポートに連絡したかったのですが

Microsoftコミュニティでもスクショは共有できるのにそれをせずに人の回答を否定する。

まずスクショを上げる

Microsoftコミュニティでの画像の挿入方法ーSway

※個人情報は必ず加工しておく

Microsoftアカウント（HotmailもMicrosoftアカウント）の問題は自己解決のみ。Microsoftサポートのオペレーターも高度な個人情報に触れられないので対応はできない。

Web上のテンプレートに従って操作するのみ。

どこで引っ掛かるのかわからないのでスクショを出すこと。
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Anonymous

2024-11-09T13:42:41+00:00
© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2024

「末尾が**(アルファベット)である最後の4桁を入力してください」

2024年9月10日アカウントハッキング後、パスワード変更手続きでSMS認証出来ない。 - Microsoft コミュニティ

電話番号の下4桁を入力とあるのに、末尾は英字に変更

よくある話。

Microsoftアカウントはこのように信頼性の低いシステム。

それはマイクロソフトも分かってるので、自分で信頼性を確保する　ようにマイクロソフトが言ってる。

"セキュリティ情報の変更はまだ保留中です" とはどういう意味ですか? - Microsoft サポート
- アカウントに複数のセキュリティオプションがあることを確認します。
- 電話番号がセキュリティオプションの 1 つである場合は、番号がまだ有効であり、この番号がテキストメッセージを受信できることを確認します
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Anonymous

2024-11-10T03:01:01+00:00

ブラウザーのキャッシュ・履歴を削除して試す。他のブラウザーで試す。

In Private モードで試す。　日をおいて試す。

本人確認連絡先は有効なSMS 電話番号を登録していますか

（登録時に着信することを確認していますか）

アカウント名はマイクロソフト発行メールアドレスですか。

本人確認連絡先にメールアドレスは登録していませんか。

いずれもうまくいかないのであれば、その画面の「すべての情報が不明」あるいは　いずれも無効　などリンクから新しい連絡先を登録して３０日待つ
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