パスワード変更時に本人確認のためのSMS認証の電話番号入力時にアルファベットで終わるものが指定される

Question

Anonymous

パスワードを変更しようとすると、

SMS認証に使用する電話番号の入力が求められますが、

その際、「末尾が**(アルファベット)である最後の4桁を入力してください」と表示されます。

登録している電話番号の下4桁を入力しても進めませんでした。

対応方法を教えてください。

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9 件の回答

Answer 1

どうすればよいのか分からず、スクショなどを共有しながら質問できるサポートに連絡したかったのですが、何度トライしてもこちらにしか辿り着けなかったのでここで質問をしました。

自動翻訳の問題かもしれませんが、言葉が強すぎて悲しい気持ちになりました。

できれば他の方からのお返事をお待ちしたいと思います。

ありがとうございました。

Answer 2

削除済み

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Answer 3

パスワードを変更しようとすると、

SMS認証に使用する電話番号の入力が求められますが、

その際、「末尾が**(アルファベット)である最後の4桁を入力してください」と表示されます。

登録している電話番号の下4桁を入力しても進めませんでした。

対応方法を教えてください。

パスワードとセキュリティ情報連絡先の二重障害は回復不可能。

一方が有効でないと、他方のリセットはできない。

パスワードでサインイン可能なときのパスワード変更では、セキュリティ情報連絡先の本人確認は不要。

パスワードでサインインが完了しないときのパスワードリセットでは、セキュリティ情報連絡先の本人確認が必要。それができないときは、セキュリティ情報連絡先のリセットも不可能。

Answer 4

Anonymous

ご返信ありがとうございます。

質問をお送りする時に「Hotmailのパスワード変更」との記載が漏れておりました。

Hotmailでも同様でしょうか。

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Answer 5

Anonymous

セキュリティ情報連絡先はそれひとつなのですか。なら、セキュリティ情報連絡先をリセットする。

メールアドレスのほうがトラブルは少ないでしょう。

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