ブロックリストの解除の方法について

Question

Anonymous

宜しくお願い申し上げます。

当社で利用している独自ドメインのメールアドレスより、マイクロソフトのアカウント(@msn.com @hotmail.com @outlook.jp)をお持ちのお客様へメールを送信するとブロックリストに掲載されているため送信できなくなるエラーがでるようになりました。

Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150)

ブロックリストの解除を含め、この状況でメールを届けるようにするにはどの様な対応をすれば宜しいでしょうか？

なお、当初マイクロソフトのテクニカルサポートに相談した際は、当社利用のメールサーバーの問題と言われましたがそうではないことが分かりました。

その後はお客様側でホワイトリスト設定をすれば解決できると言われましたが、これでも解決できませんでした。

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7 件の回答

Answer 1

mitigation は「緩和」でこの場合ブロックの解除でしょう。つまり緩和の対象にならないという回答です。

メールサーバーはどのような環境でホストされているのでしょう。共用サーバーやホスティングの場合、同じ環境にスパマーが居るとその巻き添えを食います。

あとは SPF / DKIM / DMARC の三点セットをちゃんと構成することかな。

Answer 2

残念ながら詳しい状況については、誰か他の方からのコメントを待ちたいですが、

１．に関しては、評価点数から緩和措置の対象外としてリストされている、と言う事のようです。

２．についてはよく分かりません。

Outlook.com の規制については本欄で多数出ている問題で、マイクロソフトのポリシーと言う事です。（評価は変動します）

受信側の使い方にもある程度左右されるかも知れませんが確実な対応法はありません。

量販店等、最初から避けてくれといっている所もある様です。それに沿った対応が必要かと思います。

Answer 3

解決しないのでお知恵を拝借したいです。

1.

>outlook.comメールにこちらからのメールが届かない問題に対処。

こちらか手続きを踏むと、以下のメッセージが届き解決に至りませんでした。

Thanks for your patience while we investigated your request.

Below your IP address(es) and their status(es) are listed.
Not qualified for mitigation
IP;
The IP(s) above do not qualify for mitigation.

mitigationの意味が分からないので365のサポートに電話で尋ねましたが、サポートもその様なステータスが無いので分からないとのことでした。

mitigationとはどういう状況なのでしょうか？

2.

こちらのページ内にあるhttps://sender.office.com/より申請を進めたところ以下の回答になりました。

対象の IP アドレスはシステムで現在ブロックされていません。Microsoft から受信したメールメッセージをご覧になって、提示されている手順に従ってください。

Hotmail.com/Live.com/Outlook.com でブロックされている IP アドレスをリストから除外しようとしている場合は、以下のリンクをご利用ください。
https://support.microsoft.com/ja-jp/getsupport?oaspworkflow=start_1.0.0.0&wfname=capsub&productkey=edfsmsbl3&locale=ja-jp&ccsid=635900597399910848

禁止またはブロックされている差出人をリストから除外しようとしている場合は、テナントからサポートチケットをオープンにしてください。

なお、上記URLは1.のURLと同じため、ブロックリストが解除できず現在詰んでいるいる状況です。

これ以降は受信者の皆様にマイクロソフトのメールアドレスは使用しない様伝えますが、

最後にmitigationの意味が分かる様でしたら教えて頂けると助かります。

Answer 4

お返事ありがとうございます。

ぱっと見上段と下段の問い合わせ先は同じようでしたので、まずは以下より申請をしてみたいと思います。

>outlook.comメールにこちらからのメールが届かない問題に対処。

またご報告をさせて頂きます。

Answer 5

以前のエラーメールの例では提出先のURLがあったと思いますが、下記なども参考にして下さい。ただ、基本は多数発信を評価されていますので、あらかじめ受信者に Outlook.com は避けてくれと言った方が良いかもしれません。

後からより寄り適切なコメントがあるかも知れません。

outlook.comメールにこちらからのメールが届かない問題に対処。