Outlook.com でメールが受け取れない 550 OU-002 エラー

> BLUE様、Microsoftご担当者各位

はじめまして、個人事業を営んでおります Watanabeともうします。

ご投稿の最中、失礼します。

BLUE様と同様、さくらインターネットの共有サーバサービスでメールを使っており、

まったく同様の理由で使っているIPがブロックリストに入れられてしまったようです。

さくらインターネットの窓口には連絡を行い、サーバログを精査し、

問題のあるユーザの抽出と対応をしてくださいました。

現在、当該のIPアドレスは問題なく運用されているものと思います。

しかし、これもまたBLUE様と同様ですが、

さくらインターネット側から迷惑ユーザの対策をした旨はMicrosfotに打診したが、

解除されるかどうかはMicrosoft側次第であるので、

しばらく様子を見てほしいと言われ、2週間が経ちました。

今もブロックが外れていないのは自身のliveアカウントで確認済みです。

仕事にも支障がでているため、専用フォームで当該のIPを送ってみたり、

Microsoftサポートの電話もしてみたりしました。

電話では、こちらのコミュニティで同じ問題を抱えている人がいないか調べて、

同じ対応をしてくれ、と案内されました。

するとBLUE様がまったく同じ状況でお困りでいることがわかりましたので、

こうして投稿させていただいた次第です。

何より迅速に問題を解決したいので、ブロックリストを扱う部署に

直接連絡がとれる方法をお教えください。

よろしくお願いいたします。

BLUE.. さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

メールが送信できない状況が改善されないとのことで、

大変ご不便をおかけしております。

きちんと対応してくれる窓口を用意してほしいとのことですが、

現在お困りの問題につきましては、

今までご案内させていただいた窓口のみでの対応となりますこと、

何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

また、本サポートと担当部署との連携の件につきましては、

お客様からの要望があった旨、お伝えしてしておきます。

この度は状況のご連絡をしていただき、ありがとうございました。

未だメール送信できない事態は改善されません。

専用窓口に2週間前に報告しているにも関わらず状況が変わりません。

配信の問題は本サポートでは対応できないとのことで理解していますが

同様の問題で困っている人の参考になるよう随時状況を書き込んでおきます。

事あるごとに専用窓口を案内されますが、その窓口に対応を依頼しても全く改善しません。

案内するなら、きちんと対応してくれる窓口を用意して下さい。

本サポートも窓口を案内するだけでなく、担当部署と連携をお願いします。

BLUE.. さん、こんにちは。

ご返信いただき、ありがとうございます。

また、ご意見ご感想フォームからもご意見いただいたとのこと

ありがとうございます。

メールが送信できない件につきましては、弊社の専用窓口での対応となり、

当サポートではご詳細な情報がなく、適切なご案内が出来かねてしまいます。

重ねてのご案内となり申し訳ございませんが、専用フォームからのご対応のみ

有効となりますこと、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

今回いただきましたご意見につきましても

貴重なご意見として、今後の参考にさせていただきます。

ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

現在のところ、送信できない状況は全く変わりません。

いつまで送信できない状況が続くのですか。

※メールが送れないのは私が困るというより、送信先であるユーザが困ります。

私の場合はさくらインターネットを利用していますが、

プロバイダやホスティング業者のメールサーバの場合、

複数のユーザが共用して利用するサーバであり、

一部の悪質なメールユーザの迷惑メールだけで

メールサーバのIPアドレスごとブロックするような仕組みに問題があります。

適切に利用しているユーザへの影響を全く考えていない。

受信規制のする仕組みも

「メールの中身を見ても迷惑メールかどうか判断できないから、

　迷惑メールが多いメールサーバからのメールは全部ブロック対象」という

稚拙で低レベルなシステムとしか思えない。

案内してもらったご意見ご感想フォームから同様の意見を送信しましたが

本当にサービスの改善につなげるのか疑問。

専用フォームもただ置いてあるだけで、製品担当部署では何も対応しないのではないですか。

何か１つでもユーザからのフィードバックに対応した実績があるなら公開して欲しい。

○○のサービスについて△△という意見が多数あったため□□のようにシステムを修正した、等。

配送問題の専用窓口にも直接問い合わせたが、迷惑メールの報告状況から

フィルタを常に更新するとの回答があり、フィルタを強化することしか考えていないように見える。

迷惑メールがフィルタをすり抜けて届いてしまう事態より

必要なメールが届かない事態の方がユーザの影響が大きく問題。

至急改善して欲しい。