Teams のミーティング中にwi-fi 接続が突然切断するのを防ぐ方法はないでしょうか。

Question

Teams のミーティング中にwi-fi 接続が突然切断するのを防ぐ方法はないでしょうか。

Anonymous

Mac Book Air でTeamsを使って30人程度の90-100分のミーティングを定期的にホストしてきたのですが、2022年12月22日に突然、Teams の画面が閉じてインターネット接続が切断されるという事態が繰り返し起こり、ミーティングが開催できなくなりました。その後、

・Wi-Fi ルーターとSIMカードの両方を新しいものに変えました。

・Mac のファイアーウォールの設定を変えて、許可するもののリストにMicrosoft Teams の名前を加えました。

・パソコンに別のユーザーを作ってTeams のミーティングを開催してみました。

・セーフモードでTeams のミーティングを開催してみました。

・余分なファイルを削除して38GBまで空き容量を作りました。

・Mac のOSを再インストールしました。

・それでも改善しなかったので、OSをBig Sur から Monterey にアップデートしました。

毎回試しに、ゲストなしで、一人でTeams の画面を開いて様子を見てみたのですが、いずれの場合も、20 分-1時間の間隔で、再び同じ症状が起こり、インターネット接続が切断されます。

ビデオ会議ではなく、インターネットで単に検索をしたり動画を見たり音楽を聴いたりする時には、同じように接続が切れたりする問題は起こりません。何か解決する方法があったら、教えていただければ助かります。

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質問作成者が受け入れた回答

((((((((( 27,255 ボランティアモデレーター

アパートでポケットWi-Fi、周囲にインターネットを使っている人は多いということですね。

帯域やチャンネルはモバイルwifiの機能によるので取説など見ればわかるのではないかと思いますが、

機種によっては2.4と5GHzの切り替えや、チャンネルの選択が可能なのかもしれません。

が、アパートではwifi親機との距離が非常に短いのでしょうから、

wifiではなく、参考にあげたように4G、5Gでの基地局との通信が安定しないことが原因かもしれませんね。

inSSIDerはアップグレードには有料で、現在はVer5.5.0ですね。

ずいぶん前なので忘れましたが、一度有料になった後、再び無料でダウンロードできたとおもいます。

（ユーザー登録が必要です。）

＜参考＞

■Microsoft Teamsのビデオ会議が落ちる3つの原因とは？対処法も解説

https://www.nuro.jp/article/teams-ochiru/

～引用～

TeamsでHD画質のビデオ通話を利用する場合に必要な通信速度は、 4 Mbps 以上のブロードバンド接続と言われていますが、ポケットWi-FiなどのモバイルWi-Fiルーターを利用している方は環境によって通信が不安定になりがちなため、注意が必要です。

■Microsoft Teamsが重い・遅い！７つの原因とストレスを無くす対策まとめ

https://xn--9ckkn6734azp1b.jp/teams-laggy

～引用～

自宅でポケットWiFiやホームルーターを契約して利用している人は窓のある部屋（窓際）に機器を設置することでWiFiが安定しやすくなります。

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3 件の追加の回答

Answer 1

ルーターの設定の中で、2.4GHz と5GHzの切り替えのできる部分を見つけ、5GHz に切り替えてから、Teams のミーティング開催の画面を開いて様子を見てみました。90分経過しても一度も接続が切れませんでした。

また、ルーターを使うのではなく、4Gの携帯をパーソナル・ホットスポットにして、同じようにミーティングをやってみたところ、やはり90分一度も接続が切れませんでした。

以前のように、30人程度の参加者がある時にどうなるかはまだやってみないとわかりませんが、5G や 4G に切り替えることで接続の問題は解決しそうです。

2.4GHzだと、同じ周波数を使っている人が周囲に多いせいで、影響を受けてしまって接続が切れていた、というのが不調の原因だったのではないかと思います。

対処法を教えていただき、ありがとうございました。助かりました。

Answer 2

ご返信ありがとうございます。

会議を行なっているのは自宅（アパート）です。出先でネットを使うことがあるので、ポケットWi-Fi を使っています。有線は契約していません（残念ながら、これ以上の追加の出費は現在できません）。

アパートがいくつも立て込んでいる区域で、インターネット込みの物件もあるので、周囲にインターネットを使っている人は多いと思います。

帯域やチャンネルを変えることは、素人でもできるのでしょうか。

inSSIDer は、あるヴァージョン以降有料になったと言っている人もいますが、まだ無料でダウンロードできるのでしょうか。

Answer 3

どういった環境でwifi通信をしているのでしょうか？

（会社の会議室か、自宅か・・・）

有線でもだめですか？（wifiだけなのか）

突然、Teams の画面が閉じてインターネット接続が切断

ということだけで、他にこころあたりがあるようなイベントがなければ、

通信環境が安定しなくなったのかもしれませんね。

自力ではなかなか改善してないようなので、近所のAPの干渉が原因か。

帯域やチャンネルを変えてみる。

干渉が少ない会議室や場所に変えてみる。

wifiの混雑状態を見るフリーソフトで確認してみるのもよいでしょう。

（いろいろあるかもしれませんが、ちなみに私はinSSIDerというソフトで確認してます）

環境にもよると思いますが、

wifiは環境の影響を受けて不測の事態が想定されるので、重要な会議は有線が安心ですが・・・

ちなみに、我が家では、ある部屋だけはwifiで会議ができません。

近所のAPの影響をもろに受ける部屋（ほぼ30～60分程度で切れることが起きます）なので、

この部屋では必ず有線を引っ張ってつないでます。