スマートフォン上で、Teamsのアカウントの切り替えができません。

Question

スマートフォン上で、Teamsのアカウントの切り替えができません。

Anonymous

自社ではTeamsを使用しておらず、お客様へのサービス提供のためお客様企業のTeamsに招待いただきました。

送られてきたURLに従い、PCのwebアカウントでは問題なくログインできています。ですが同じのMicrosoftアカウントを使用して、スマートフォンアプリ内でTeamsに入ろうとすると、「このユーザー名は間違っている可能性があります。正しく入力したことをご確認ください。入力に問題がない場合は、管理者にお問い合わせください。」と表示されます。

スマホアプリのTeamsのフィード欄には、ご招待いただいた会社組織が表示されているのですが、そこに入ろうとするとMicrosoft accountのサインイン画面に遷移し、そこで自身の登録いただいたメールアドレスを入力するとこの表示になります。ほかの会社に招待いただいているTeams上での組織にはログインできるため、「お客様企業と自身が違う組織にいるから（メールアドレスのドメインが違うから等）」は理由ではないと思います。どなたか解決方法がお分かりの方がいればお知恵を貸してください。

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2 件の回答

Answer 1

Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K MVP ボランティアモデレーター

「Teams に招待されました」というのはゲストとして招待されたということでしょうか、外部ユーザーとして会議に招待されたということでしょうか。それによって状況や対処が異なります。

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Answer 2

お客様企業の Teams のチームに招待されたと理解して回答します。

PC でメールの URL から Teams Web クライアントで参加できたときは、メールアドレスを入れた後、パスワードの入力ではなく、メールアドレスにパスコードが送られてきませんでしたか？

また、PC で参加するときは毎回、Microsoft アカウントのパスワードではなく、メールアドレスにパスコードが送られていないでしょうか。

上記の正の場合、招待された組織にワンタイムパスコードでゲスト参加した可能性が高いです。

Teams でゲストに招待されたとき、招待された側に Microsoft 365 アカウント (組織用) の Teams アカウントがない場合、Microsoft アカウント (個人用) でも参加できます。（ここまでは、ご認識の通りです）

そのほか、招待元の組織がワンタイムパスコードでのゲスト参加を許可している場合は、組織用、個人用どちらの Teams アカウントがなくても招待したチームにゲストを参加させることができます。

この機能は便利ですが、どのアカウントにもサインインしないので、ゲストは Teams Web クライアントでは参加できますが、Teams デスクトップアプリや Teams モバイルアプリではその組織に参加できません。

※Teams デスクトップアプリや Teams モバイルアプリではワンタイムパスコードでサインインができないからです。

また、こちらは、最初にそのチームにアクセスして承諾した際に、招待元組織の Azure AD に登録されるために、招待された側では設定の変更はできません。

Microsoft Teams でのゲストアクセス - Microsoft Teams | Microsoft Learn
＝＝＝抜粋＝＝＝

ゲストが招待を承諾します。 Azure Active Directory の職場や学校のアカウントを持っているゲストは、招待を承諾して、直接認証を受けることができます。他のユーザーには、ID を検証するためのワンタイムパスコードが送信されます (ワンタイムパスコード認証が必要です)。

＝＝＝＝＝＝

ほかの会社の Teams には参加できるということなので、そちらでは最初から Microsoft アカウントで参加したのでしょう。

もし、該当の会社に Microsoft アカウントで参加したい場合は、招待元の Azure AD から完全削除していただき、チームに再招待してもらう必要があります。
そして、再度参加するときには、Microsoft アカウントで参加しないと同じ事になってしまいます。

上記の作業は招待元の管理者に行ってもらう必要があるので、お客様企業に伝えづらい場合は Teams Web クライアントで参加するしかないです。

参考

B2B ゲストユーザーのワンタイムパスコード認証 - Azure AD - Microsoft Entra | Microsoft Learn