外付けのカメラで撮っている映像が、自分の画面では映っているが相手の画面ではブラックアウトしている

Question

Anonymous

TeamsWeb会議を行う際に、PC内臓のカメラではなく「サンワサプライ社の会議用ワイドレンズカメラ（CMS-V51BK）」を用いたところ、自分の画面では正しく映像が映っているのに、相手の画面ではブラックアウトしています。

・自分も相手もアプリ版のTeamsを使っている

・デバイスの設定、Windowsの設定を見たところどちらもカメラ機能はオンになっており、こちらの設定に不備はないものと思われる

・こちらのWindows、Teamsはアップデート済み（更新をかけており常に最新の状態です）

相手の画面は、完全にブラックアウトです。

こちらの名前なども映っておりません。

Zoomで試したときはこのWebカメラの映像が相手に正しく映ったので、Teamsの問題なのでしょうか？

Webブラウザ版で入ることは試したことがないのですが、主催者なためアプリ版で会議を開催したいと考えています。

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4 件の回答

Answer 1

Anonymous

内蔵カメラの場合、問題はないのでしょうか？
また、画面が見えないのは参加者全員でしょうか？
どうぞ宜しくお願いします。

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Answer 2

Anonymous

お世話になっております。ご返信ありがとうございます。

はい、内蔵カメラであれば問題なく映ります。

外付けカメラを用いると参加者全員に映らなくなっています。

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Answer 3

こちらのヘルプページを参考にしてみてください。

Teams側のデバイス設定で外付けカメラを指定していないとか？

また基本的なトラブルシューティングでアプリのキャッシュクリアを行ってみてはどうでしょうか。

Windows で Teams キャッシュをクリアする

Teams がまだ実行中の場合は、タスクバーの [Teams] アイコンを右クリックして、[終了] を選択します。

Windows ロゴキー +R キーを押して、[実行] ダイアログボックスを開きます。

[ファイル名を指定して実行] ダイアログボックスに、「%appdata%\Microsoft\Teams」と入力し、[OK] を選択します。（「」内はコピペしてください。）

%appdata%\Microsoft\Teams ディレクトリ内のすべてのファイルとフォルダーを削除します。

Teams を再起動します。

キャッシュクリアでログが消去されるわけではありません。

(Teamsサーバー側で保存しているため）

Answer 4

ご回答ありがとうございます。

Teams側のデバイス設定とWindowsのカメラ設定どちらも確認済みです。

自分の画面には正しく外付けカメラからの映像が反映されておりましたので、その設定は誤っていないとの認識でいます。

やはりこういったソフトやアプリの不具合は、

キャッシュのクリア・再インストールなど基本的なものに立ち返るしかないですよね。。

今回の会議では外付けカメラを用いることは一度諦めて、また次回までに試してみます。ありがとうございました。