Teamsにおいて、「オーディオデバイスが原因で通話品質が低下しました」と表示される要因を教えてください。

Question

Anonymous

いつも大変お世話になっております。

中小企業で働くITの知識もほぼない、ただの事務員ですが、

いきなりTeamsの管理者になったため、

日々コミュニティを拝見し、勉強させて頂いております。

いつもありがとうございます。

Teamsにおいて、「オーディオデバイスが原因で通話品質が低下しました」と表示される要因をご教示頂きたいです。

社内からTeamsの音声品質が悪い！という声がちらほら上がり、

調査するべくTeams管理センターで各ユーザーの通話分析を見ていると、

音質が「悪い」ものにおいて、「オーディオデバイスが原因で通話品質が低下しました」と表示されるものがありました。

同時に、ネットワークパフォーマンスの数値もよくありません。

ちなみにこの時、一方はパソコン-会議用のマイクスピーカー(有線)、

もう一方はパソコン-イヤフォンマイク(Bluetooth)をそれぞれ使用していたようです。

オーディオデバイスが原因で通話品質が低下するというと、

ワイヤレス接続が不調・ドライバが更新されていないくらいしか思いつかないのですが、

これらはネットワークパフォーマンスにも影響するものなのでしょうか。。。

それともこの時偶然、別の要因でネットワーク負荷が高まっただけなのか…

Teams通話において「オーディオデバイスが原因で通話品質が低下しました」と表示される要因をご存じの方、

ご推測が可能な方どうかお力をお貸し頂けないでしょうか。

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Answer 1

通話分析やトラブルシューティングではどんな情報に基づいて品質低下をみているのかは、

これらを確認してみてはどうでしょう。

Use Call Analytics to troubleshoot poor call quality

Use real-time telemetry to troubleshoot poor meeting quality

Use CQD to manage call and meeting quality in Microsoft Teams

例えば・・・音声品質が悪い！という声は「オーディオが途切れる」などの状況を多く指しているのあれば、リアルタイム分析では、着信オーディオストリームのローカルエンドポイントで多くヒーラーが呼び出されて、結果Local Healed Ratioが悪い、となっているかもしれませんね。

この場合は、サービス管理タスク、ネットワークタスク、エンドポイントタスクのうち、特にオーディオデバイスと最新のクライアントに関わる、エンドポイントタスクを強化する必要がある可能性があるのかもしれません。

Teams は定期的に自動的に更新されます (この設定をオフにしない限り、これはお勧めしません)。また、デバイスを監視し、デバイスに関連する問題が特定されたときはいつでも更新を提供する必要があります。ということのようですが、

まだまだ新しいTeamsアプリの出来の問題があるようなので、もしかすると如何ともし難いかもしれませんね。