Teamsのマイクでの音声入力が反応しない。

Anonymous
2024-07-02T02:17:53+00:00

Teamsのマイク設定で確認するインジケータが声を発しても音を拾わず全く動かなくなりました。

結果、Teams会議では音声が相手に伝わりません。

同タイミングで購入した同機種PCの複数台で先月半ばぐらいから発生しております。

キャッシュやアカウント固有の事象を疑い、未使用だった1台を初期セットアップし、

Teamsを新規インストールしても、やはりインジケータは反応しません。

特定のアカウントで起きているということでもありませんでした。

内蔵マイクも、異なるメーカーの複数のイヤホンでも反応しない状況です。(これらのイヤホンは別機種PCでは動作しています。)

「Classic版Teams」でも「ブラウザ版Teams」でも同様に音を拾いません。

ただWindowsのマイク設定画面のインジケータは普通に音を拾って動いており、

OS標準のボイスレコーダーアプリでは録音できています。

マイクロソフトサポートに確認していますが、認定デバイス以外は保証していないとのことで、

認定ヘッドセットを購入して試すことを提案されており、購入するか検討中です。

(正直、認定デバイスで使用しているユーザーが何割いるのか、という気持ちではありますが。。)

また、最近Teamsに新機能として展開されつつある、タスクバーでのマイクミュート機能との関連性も確認しましたが、

「Classic版Teams」でも事象起こっていることから無関係と判定されました。

PCメーカー側のサポートではOS標準のボイスレコーダーアプリで動作していることから、

少なくともハードやOSの問題では無いと判定を受けております。

上記を踏まえて質問なのですが、

検証できることがだいぶなくなってきており、試せることを探していますが、

何か情報はありませんでしょうか?(例えばマイク関連のレジストリ修正、ThinkPad特有のマイク制御ツール等)

ちなみにPCの初期セットアップはメーカーからの納品状態からそのまま進めています。

例えばWin11メディアからのクリーンインストールだと変わったりする可能性はあるのでしょうか。

(その場合、工場出荷時に戻せなくなる?)

■環境

PC:ThinkPad X1

OS : Windows 11 23H2(一応6月末ごろにオプション含めすべてのアップデートは適用しています。)

Teams:新しいTeamsの最新版

プロキシ設定 : なし

ファイアウォール設定 : WindowsDefenderデフォルト設定

セキュリティソフト : なし

VDI : なし

Microsoft Teams | Microsoft Teams for Business | 会議と呼び出し | オーディオとビデオ

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7 件の回答

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  1. Anonymous
    2024-07-02T17:53:20+00:00

    更新してくれてありがとう!どういたしまして。Microsoft によって既知の問題として公式にリストされていませんが、説明している動作 (ノイズ抑制をオフにした状態でマイク インジケーターが最大にジャンプする) は、特に複数の ThinkPad が影響を受けることを考えると、Teams と Windows 11 23H2 の間の潜在的な互換性の問題を示唆しています。

    Teams のクリーン インストールでは問題が解決しなかったため、Microsoft に直接問題を報告することを検討してください。Windows 11 23H2 との潜在的な競合について、より多くの分析情報が得られる可能性があります。アプリ内フィードバック オプションは、Teams またはそのサポート チャネル内で使用できます。

    https://feedbackportal.microsoft.com/feedback/forum/ad198462-1c1c-ec11-b6e7-0022481f8472 Windows 11 を搭載した ThinkPad X1 のマイクの問題に関連する既存のレポートを検索します。

    Teams Web App を試す: Teams Web アプリ (https://support.microsoft.com/office/33f84aa9-2e8b-47ac-8676-02033454e385) を使用して、マイクが機能するかどうかを確認します。その場合は、デスクトップ アプリの問題のケースが強化されます。

    この情報がお役に立てば幸いです。その他ご不明な点がございましたらお知らせください。

    この返信で問題が解決したかどうかを示して、この問題を抱えている次の人を支援します。下の「はい」または「いいえ」をクリックします。

    よろしくお願いいたします ウマル・マジード

    この回答は自動翻訳されています。文法や表現の誤りが発生した場合はご容赦ください。

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  2. Anonymous
    2024-07-02T04:54:20+00:00

    すみません。

    お伝え漏れていたのですが、

    Teamsのマイクインジケータですが、「ノイズ抑制」をOFFにするとマイクが音を拾って

    反応するようになるようです。

    ただし、Windowsのマイク設定画面のように音に対してリアルタイムに反応するのではなく、

    音を出してから一拍置いて、かつ音の大きさに関わらず最大ぐらいまでメーターが上がります。

    ノイズが酷くて使い物にはならないですが。

    先ほど別の返信にも記載しましたが、「Lenovo Commercial Vantage」というツールがプレインストールされており、

    その中に「アップリンク・ノイズ抑制」という設定がありましたがその辺りを変えても変化なしでした。。

    また、サポートから提案されてクリーンブート(MS以外のサービスを)もやってみましたが、変わらずでした。

    Teams以外では、ボイスレコーダーとWindowsの設定画面での反応しか試していないので

    Zoomなどの他の通話ツールを試せたらMSに改めて問合せしてみようと思います。

    (とはいえ、無償サポートなので、分からず終わってしまうかもしれませんが。。)

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